Avstraliyadagi kazino haqida shikoyatlarni qaysi idoralar qabul qiladi
1) Shikoyatni qayerga berish kerakligini nima uchun bilish kerak
Avstraliyada qonuniy onlayn kazinolar to’lovlar, o’yinlarning halolligi, shaxsiy ma’lumotlarni himoya qilish va shaffof shart-sharoitlar yaratish bo’yicha qat’iy qoidalarga rioya qilishlari shart. Agar operator ushbu majburiyatlarni buzsa, o’yinchi o’z manfaatlarini himoya qilish uchun vakolatli organlarga murojaat qilish huquqiga ega.
2) Shikoyatlarni qabul qiluvchi asosiy organlar
1. ACMA - Avstraliya kommunikatsiyalar va OAV boshqarmasi
Internetdagi qimor o’yinlarining federal regulyatori.
Noqonuniy operatorlar, Interactive Gambling Act 2001 qoidabuzarliklari ustidan shikoyatlarni qabul qiladi.
Saytni blokirovka qilish va jarimalar solish tashabbusi bilan chiqishi mumkin.
Shikoyatlar ACMA rasmiy sayti orqali onlayn tarzda beriladi.
2. Shtat yoki hududning litsenziya regulyatori
Agar kazino Avstraliya litsenziyasiga ega bo’lsa, shikoyat uni bergan organga yuboriladi:
3. Xalqaro litsenziya organi
Agar kazino chet el litsenziyasi bo’yicha ishlayotgan bo’lsa, shikoyatlar uni bergan yurisdiksiyaga beriladi:
4. Mustaqil vositachilar (ADR)
eCOGRA, IBAS kabi tashkilotlar o’yinchi va kazino o’rtasidagi nizolarni ko’rib chiqadilar.
Ushbu tuzilmalarning qarorlari koʻpincha litsenziyalangan operatorlar uchun bajarilishi majburiydir.
5. Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish organlari
Australian Competition and Consumer Commission (ACCC)
Har bir shtatdagi iste’molchilar huquqlarini himoya qilish davlat xizmatlari.
3) Shikoyat berishdagi harakatlar tartibi
1. To’g’ridan-to’g’ri kazino qo’llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qiling va masalani hal qilishga harakat qiling.
2. Dalillarni - yozishmalar, tranzaksiyalar, bonuslar shartlarining skrinshotlarini to’plash.
3. Agar muammo hal etilmagan bo’lsa, quyidagi murojaatni yuborish:
4) Nima ustidan shikoyat qilish mumkin
Yutuqni kechiktirish yoki to’lamaslik.
Qonuniy asoslarsiz yutuqni bekor qilish.
Aktivlashtirishdan keyin bonus shartlarini o’zgartirish.
O’yin jarayoni yoki natijalari bilan manipulyatsiya qilish.
Shaxsga doir ma’lumotlardan ruxsatsiz foydalanish.
5) Shikoyatlarni ko’rib chiqish muddatlari
ACMA - murakkabligiga qarab 2 haftadan 8 haftagacha.
Shtat regulyatorlari - odatda 4-6 hafta.
Xalqaro organlar - 1 oydan olti oygacha.
6) Xulosa
Avstraliyada mahalliy litsenziyalangan kazinolar va xorijiy saytlar haqida shikoyat qilish imkonini beruvchi aniq tizim mavjud. Asosiysi - yurisdiktsiyani to’g "ri aniqlash va shikoyatni tegishli organga yuborish. Bu esa nizoni tez va adolatli hal etish imkoniyatini oshiradi.
Avstraliyada qonuniy onlayn kazinolar to’lovlar, o’yinlarning halolligi, shaxsiy ma’lumotlarni himoya qilish va shaffof shart-sharoitlar yaratish bo’yicha qat’iy qoidalarga rioya qilishlari shart. Agar operator ushbu majburiyatlarni buzsa, o’yinchi o’z manfaatlarini himoya qilish uchun vakolatli organlarga murojaat qilish huquqiga ega.
2) Shikoyatlarni qabul qiluvchi asosiy organlar
1. ACMA - Avstraliya kommunikatsiyalar va OAV boshqarmasi
Internetdagi qimor o’yinlarining federal regulyatori.
Noqonuniy operatorlar, Interactive Gambling Act 2001 qoidabuzarliklari ustidan shikoyatlarni qabul qiladi.
Saytni blokirovka qilish va jarimalar solish tashabbusi bilan chiqishi mumkin.
Shikoyatlar ACMA rasmiy sayti orqali onlayn tarzda beriladi.
2. Shtat yoki hududning litsenziya regulyatori
Agar kazino Avstraliya litsenziyasiga ega bo’lsa, shikoyat uni bergan organga yuboriladi:
- NSW Liquor & Gaming (Yangi Janubiy Uels)
- Victorian Gambling and Casino Control Commission (VGCCC) (Виктория)
- Office of Liquor and Gaming Regulation (OLGR) (Kvinslend)
- Consumer and Business Services (CBS) (Janubiy Avstraliya)
- Boshqa hududlardagi shunga o’xshash tuzilmalar.
3. Xalqaro litsenziya organi
Agar kazino chet el litsenziyasi bo’yicha ishlayotgan bo’lsa, shikoyatlar uni bergan yurisdiksiyaga beriladi:
- Malta Gaming Authority (MGA)
- UK Gambling Commission (UKGC)
- Curacao eGaming
- Gibraltar Regulatory Authority и др.
4. Mustaqil vositachilar (ADR)
eCOGRA, IBAS kabi tashkilotlar o’yinchi va kazino o’rtasidagi nizolarni ko’rib chiqadilar.
Ushbu tuzilmalarning qarorlari koʻpincha litsenziyalangan operatorlar uchun bajarilishi majburiydir.
5. Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish organlari
Australian Competition and Consumer Commission (ACCC)
Har bir shtatdagi iste’molchilar huquqlarini himoya qilish davlat xizmatlari.
3) Shikoyat berishdagi harakatlar tartibi
1. To’g’ridan-to’g’ri kazino qo’llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qiling va masalani hal qilishga harakat qiling.
2. Dalillarni - yozishmalar, tranzaksiyalar, bonuslar shartlarining skrinshotlarini to’plash.
3. Agar muammo hal etilmagan bo’lsa, quyidagi murojaatni yuborish:
- Kazino litsenziyasini tartibga soluvchiga.
- Zarurat bo’lganda - ACMA yoki xalqaro litsenziya organiga.
- 4. Jiddiy qoidabuzarliklarda - iste’molchilar huquqlarini himoya qilish organlariga yoki politsiyaga (agar firibgarlik alomatlari bo’lsa).
4) Nima ustidan shikoyat qilish mumkin
Yutuqni kechiktirish yoki to’lamaslik.
Qonuniy asoslarsiz yutuqni bekor qilish.
Aktivlashtirishdan keyin bonus shartlarini o’zgartirish.
O’yin jarayoni yoki natijalari bilan manipulyatsiya qilish.
Shaxsga doir ma’lumotlardan ruxsatsiz foydalanish.
5) Shikoyatlarni ko’rib chiqish muddatlari
ACMA - murakkabligiga qarab 2 haftadan 8 haftagacha.
Shtat regulyatorlari - odatda 4-6 hafta.
Xalqaro organlar - 1 oydan olti oygacha.
6) Xulosa
Avstraliyada mahalliy litsenziyalangan kazinolar va xorijiy saytlar haqida shikoyat qilish imkonini beruvchi aniq tizim mavjud. Asosiysi - yurisdiktsiyani to’g "ri aniqlash va shikoyatni tegishli organga yuborish. Bu esa nizoni tez va adolatli hal etish imkoniyatini oshiradi.
