誰在與賭場發生糾紛時保護玩家的權利
1.為什麼保護球員權利很重要
即使在受監管的在線賭場中,也有爭議的情況:延遲付款、阻止賬戶、取消獎金或不同意獎金條款。對於澳大利亞玩家來說,選擇平臺的關鍵因素是具有客觀和獨立解決此類爭議的機制。
2.保護澳大利亞球員的主要機構
2.1.ACMA (Australian Communications and Media Authority)
監督互動賭博法(IGA)的合規性。
處理有關未經許可經營的賭場的非法活動的投訴。
可以阻止網站和支付交易。
2.2.NTRC (Northern Territory Racing Commission)
許可和監管部分澳大利亞在線運營商。
接受球員的投訴,考慮雙方的證據。
2.3.各州和地區的州委員會
維多利亞賭博和酒類監管委員會(VCGLR)是針對維多利亞州的球員。
酒類和遊戲法規辦公室(QLD)-昆士蘭州。
他們在地方立法中工作,包括消費者保護。
3.外國賭場的國際許可機構
如果澳大利亞人在持牌海外賭場玩耍,則通過頒發許可證的監管機構解決爭議:
MGA (Malta Gaming Authority)-接受在線投訴,在20至60天內進行審查。
UKGC(英國賭博委員會)-要求運營商提供對獨立ADR(另類拒絕決議)的訪問權限。
Curacao eGaming-接受書面呼籲,並要求操作員在14天內做出回應。
4.獨立仲裁員和調解員
eCOGRA-處理針對組織認證運營商的投訴,並做出具有約束力的決定。
IBAS(獨立調整審核服務)-主要用於UKGC運營商。
iTech Labs是對RNG和RTP操作相關爭議的技術檢查。
5.玩家在爭議中的動作順序
1.聯系賭場支持-描述問題並附上證據。
2.通過運營商網站上的投訴表請求正式審查。
3.與監管機構或獨立仲裁員聯系-指定賭場許可證號碼並附上信件。
4.監測時間表-大多數機構要求在事件發生後90天內提出投訴。
6.如何選擇具有可靠爭議解決系統的賭場
擁有澳大利亞認可的許可證。
在運營商的網站上直接指示可以聯系哪個仲裁員。
公共爭議解決政策(Complaints Policy)。
明確的時間表回應球員的呼籲。
7.結果
受監管賭場的玩家權利受到州監管機構(ACMA,NTRC,州委員會),國際許可機構和獨立仲裁員的保護。選擇具有透明和官方爭議解決機制的平臺可以確保玩家在發生沖突時能夠獲得公正的解決方案。
即使在受監管的在線賭場中,也有爭議的情況:延遲付款、阻止賬戶、取消獎金或不同意獎金條款。對於澳大利亞玩家來說,選擇平臺的關鍵因素是具有客觀和獨立解決此類爭議的機制。
2.保護澳大利亞球員的主要機構
2.1.ACMA (Australian Communications and Media Authority)
監督互動賭博法(IGA)的合規性。
處理有關未經許可經營的賭場的非法活動的投訴。
可以阻止網站和支付交易。
2.2.NTRC (Northern Territory Racing Commission)
許可和監管部分澳大利亞在線運營商。
接受球員的投訴,考慮雙方的證據。
2.3.各州和地區的州委員會
維多利亞賭博和酒類監管委員會(VCGLR)是針對維多利亞州的球員。
酒類和遊戲法規辦公室(QLD)-昆士蘭州。
他們在地方立法中工作,包括消費者保護。
3.外國賭場的國際許可機構
如果澳大利亞人在持牌海外賭場玩耍,則通過頒發許可證的監管機構解決爭議:
MGA (Malta Gaming Authority)-接受在線投訴,在20至60天內進行審查。
UKGC(英國賭博委員會)-要求運營商提供對獨立ADR(另類拒絕決議)的訪問權限。
Curacao eGaming-接受書面呼籲,並要求操作員在14天內做出回應。
4.獨立仲裁員和調解員
eCOGRA-處理針對組織認證運營商的投訴,並做出具有約束力的決定。
IBAS(獨立調整審核服務)-主要用於UKGC運營商。
iTech Labs是對RNG和RTP操作相關爭議的技術檢查。
5.玩家在爭議中的動作順序
1.聯系賭場支持-描述問題並附上證據。
2.通過運營商網站上的投訴表請求正式審查。
3.與監管機構或獨立仲裁員聯系-指定賭場許可證號碼並附上信件。
4.監測時間表-大多數機構要求在事件發生後90天內提出投訴。
6.如何選擇具有可靠爭議解決系統的賭場
擁有澳大利亞認可的許可證。
在運營商的網站上直接指示可以聯系哪個仲裁員。
公共爭議解決政策(Complaints Policy)。
明確的時間表回應球員的呼籲。
7.結果
受監管賭場的玩家權利受到州監管機構(ACMA,NTRC,州委員會),國際許可機構和獨立仲裁員的保護。選擇具有透明和官方爭議解決機制的平臺可以確保玩家在發生沖突時能夠獲得公正的解決方案。