受監管的賭場,提供快速和適當的支持服務

1.為什麼支持質量對玩家至關重要

即使在許可的平臺上,也可能出現需要支持服務幹預的情況:技術故障,付款延遲,獎金問題,驗證。在受監管的賭場中,運營和主管的支持是強制性的標準,並附有許可要求。

2.受監管賭場的支持服務要求

許可機構(MGA,UKGC,NTRC,ACMA)要求運營商:

全天候提供支持。
有多個通信渠道(聊天、電子郵件、電話)。
在合理的時間內給出答案(通常最多2分鐘聊天,最多24小時通過電子郵件)。
記錄信件並保存信件歷史。
以目標受眾所需的語言提供幫助(對於AU是英語)。

3.快速和充分支持的跡象

快速的第一響應是在聊天中長達1-2分鐘,在郵件中長達12-24小時。
能力-運算符會立即給出特定的解決方案或指令,而不是通用短語。
透明度-支持指定解決問題的確切時間表。
全天候可用-包括周末和公眾假期。
不強加於人-在處理技術問題時,對玩家提供存款沒有壓力。

4.可靠賭場的通訊渠道

現場聊天是緊急問題的主要渠道。
電子郵件-用於正式查詢和投訴文件應用程序。
電話/VoIP-較少使用,但在復雜的爭議中很有價值。
社交媒體是一個額外的渠道,與大規模中斷有關。

5.受監管賭場為澳大利亞玩家提供有力支持的例子

King Billy賭場(MGA許可證)

現場聊天平均需要30-60秒。
支持迅速解決有關獎金和付款的問題。

國家賭場(Curacao eGaming許可,國際標準)

聊天中的平均響應時間為1分鐘。
電子郵件回復在4-6小時內到達。

PlayAmo賭場(MGA許可證)

全天候支持,即時專家連接。
在KYC和安全事務方面的能力。

6.如何在註冊前檢查支持質量

1.打開實時聊天並詢問許可證或補充方法。
2.評估第一次反應的時間。
3.檢查操作員是否給出特定答案,還是僅引用常見問題解答。
4.確保溝通有禮貌,沒有壓力。

7.為什麼受監管的賭場在這方面受益

該許可證要求運營商配備合格的支持代理人員。
玩家可以向監管機構投訴粗魯或忽略。
支持者必須保留每項申請的文件。

8.結果

具有快速和足夠的支持服務的受監管賭場為玩家提供了信心,即任何問題都將得到迅速和專業的解決。這對澳大利亞人來說尤其重要,因為在出現問題時,他們不僅得到運營商的幫助,而且得到監管機構的保護。