Avustralya'daki kumarhaneler hakkında hangi organlar şikayet alıyor
1) Neden şikayet edeceğinizi biliyorsunuz
Avustralya'da, yasal çevrimiçi casinoların ödemeler, oyunların bütünlüğü, kişisel verilerin korunması ve şeffaf koşulların sağlanması ile ilgili katı kurallara uyması gerekmektedir. Operatör bu yükümlülükleri ihlal ederse, oyuncu çıkarlarını korumak için yetkili makamlara başvurma hakkına sahiptir.
2) Şikayetleri kabul eden ana organlar
1. ACMA - Avustralya İletişim ve Medya Otoritesi
Federal İnternet Kumar Düzenleyicisi.
Yasadışı operatörler hakkındaki şikayetleri, İnteraktif Kumar Yasası 2001 ihlallerini kabul eder.
Site engellemeyi başlatabilir ve para cezası verebilir.
Şikayetler resmi ACMA web sitesi aracılığıyla çevrimiçi olarak yapılır.
2. Eyalet veya Bölge Lisans Düzenleyicisi
Kumarhanenin Avustralya lisansı varsa, şikayet onu veren otoriteye gönderilir:
3. Uluslararası lisans otoritesi
Kumarhane yabancı bir lisans altında çalışıyorsa, şikayetler onu veren yargı yetkisine yapılır:
4. Bağımsız Aracılar (ADRs)
EMogra, IBAS gibi kuruluşlar oyuncu ve kumarhane arasındaki anlaşmazlıkları ele alır.
Bu yapıların kararları genellikle lisanslı operatörler için bağlayıcıdır.
5. Tüketici koruma yetkilileri
Avustralya Rekabet ve Tüketici Komisyonu (ACCC)
Her eyalette devlet tüketici koruma hizmetleri.
3) Şikayette bulunma prosedürü
1. Casino desteği ile iletişime geçin ve sorunu doğrudan çözmeye çalışın.
2. Kanıt toplayın - yazışmaların, işlemlerin, bonus koşullarının ekran görüntüleri.
3. Sorun çözülmezse, bir itiraz gönderin:
4) Temyiz edebilecekleriniz
Kazançların gecikmesi veya ödenmemesi.
Yasal dayanak olmaksızın kazançların iptali.
Aktivasyondan sonra bonus koşullarını değiştirin.
Oyun veya sonuçları manipüle etmek.
Kişisel verilerin izinsiz kullanımı.
5) Şikayetlerin değerlendirilme şartları
ACMA - karmaşıklığa bağlı olarak 2 ila 8 hafta.
Devlet düzenleyicileri - genellikle 4-6 hafta.
Uluslararası kuruluşlar - 1 aydan altı aya kadar.
6) Çekilme
Avustralya, hem yerel lisanslı casinolar hem de yabancı siteler hakkında şikayette bulunmak için açık bir sisteme sahiptir. Anahtar, yargı yetkisini doğru bir şekilde belirlemek ve uygun otoriteye bir şikayet göndermektir. Bu, anlaşmazlığın hızlı ve adil bir şekilde çözülmesi şansını artırır.
Avustralya'da, yasal çevrimiçi casinoların ödemeler, oyunların bütünlüğü, kişisel verilerin korunması ve şeffaf koşulların sağlanması ile ilgili katı kurallara uyması gerekmektedir. Operatör bu yükümlülükleri ihlal ederse, oyuncu çıkarlarını korumak için yetkili makamlara başvurma hakkına sahiptir.
2) Şikayetleri kabul eden ana organlar
1. ACMA - Avustralya İletişim ve Medya Otoritesi
Federal İnternet Kumar Düzenleyicisi.
Yasadışı operatörler hakkındaki şikayetleri, İnteraktif Kumar Yasası 2001 ihlallerini kabul eder.
Site engellemeyi başlatabilir ve para cezası verebilir.
Şikayetler resmi ACMA web sitesi aracılığıyla çevrimiçi olarak yapılır.
2. Eyalet veya Bölge Lisans Düzenleyicisi
Kumarhanenin Avustralya lisansı varsa, şikayet onu veren otoriteye gönderilir:
- NSW Likör ve Oyun (NSW)
- Victoria Kumar ve Casino Kontrol Komisyonu (VGCCC) (Виктория)
- Likör ve Oyun Düzenleme Ofisi (OLGR) (Queensland)
- Tüketici ve İş Hizmetleri (CBS) (Güney Avustralya)
- Diğer bölgelerde benzer yapılar.
3. Uluslararası lisans otoritesi
Kumarhane yabancı bir lisans altında çalışıyorsa, şikayetler onu veren yargı yetkisine yapılır:
- Malta Oyun Otoritesi (MGA)
- Birleşik Krallık Kumar Komisyonu (UKGC)
- Curacao eGaming
- Cebelitarık Düzenleme Kurumu и др.
4. Bağımsız Aracılar (ADRs)
EMogra, IBAS gibi kuruluşlar oyuncu ve kumarhane arasındaki anlaşmazlıkları ele alır.
Bu yapıların kararları genellikle lisanslı operatörler için bağlayıcıdır.
5. Tüketici koruma yetkilileri
Avustralya Rekabet ve Tüketici Komisyonu (ACCC)
Her eyalette devlet tüketici koruma hizmetleri.
3) Şikayette bulunma prosedürü
1. Casino desteği ile iletişime geçin ve sorunu doğrudan çözmeye çalışın.
2. Kanıt toplayın - yazışmaların, işlemlerin, bonus koşullarının ekran görüntüleri.
3. Sorun çözülmezse, bir itiraz gönderin:
- Casino Lisans Düzenleyicisine.
- Gerekirse, ACMA veya uluslararası bir lisans otoritesine.
- 4. Ciddi ihlaller durumunda - tüketici koruma makamlarına veya polise (dolandırıcılık belirtileri varsa).
4) Temyiz edebilecekleriniz
Kazançların gecikmesi veya ödenmemesi.
Yasal dayanak olmaksızın kazançların iptali.
Aktivasyondan sonra bonus koşullarını değiştirin.
Oyun veya sonuçları manipüle etmek.
Kişisel verilerin izinsiz kullanımı.
5) Şikayetlerin değerlendirilme şartları
ACMA - karmaşıklığa bağlı olarak 2 ila 8 hafta.
Devlet düzenleyicileri - genellikle 4-6 hafta.
Uluslararası kuruluşlar - 1 aydan altı aya kadar.
6) Çekilme
Avustralya, hem yerel lisanslı casinolar hem de yabancı siteler hakkında şikayette bulunmak için açık bir sisteme sahiptir. Anahtar, yargı yetkisini doğru bir şekilde belirlemek ve uygun otoriteye bir şikayet göndermektir. Bu, anlaşmazlığın hızlı ve adil bir şekilde çözülmesi şansını artırır.
