Oýunçynyň ygtyýarnamasy we hukuklaryny goramak: jedelde nirä arz etmeli
Onlaýn kazinonyň ygtyýarnamasy diňe bir kanunylygyň alamaty bolman, eýsem, oýunçynyň operator bilen jedelleşen halatynda gorag mehanizminiň bardygyna kepillikdir. Ygtyýarlandyrylan meýdançalar şikaýatlara seredýän we kazinolary müşderiniň peýdasyna çözgütleri ýerine ýetirmäge borçly edip biljek garaşsyz edaralara ýüz tutmaga mümkinçilik bermäge borçludyr.
1. Ygtyýarnama oýunçyny nädip goraýar
Jedelleri çözmegiň hökmany tertibi - ygtyýarnamanyň şertlerinde berkidilýär.
Garaşsyz araçylar (ADR/ODR) - düzgünleşdiriji şikaýatlary seljermek üçin akkreditlenen hyzmatlary belleýär.
Gönüden-göni düzgünleşdirijä ýüz tutmak hukugy - oýunçy çynlakaý düzgün bozmalar ýüze çykan halatynda kazino goldaw hyzmatyndan geçip biler.
Çözgüdi ýerine ýetirmegiň borçlylygy - operator görkezmäni ýerine ýetirmäge borçludyr, ýogsam ygtyýarnamasyny ýitirer.
2. Jedel wagtynda nirä arz etmeli
1. Kazino goldaw gullugy - tehniki düşünişmezlikler ýa-da tölegleriň gijikdirilmegi köplenç çözülýän birinji tapgyrdyr.
2. Kazinonyň içindäki talaplar bilen işlemek bölümi - adatça sahypadaky "Submit a complaint" görnüşi arkaly elýeterlidir.
3. Garaşsyz organlar ADR (Alternative Dispute Resolution) - eCOGRA, IBAS, ThePOGG we başgalar.
4. Düzgünleşdiriji - ýurisdiksiýasyna bagly:
3. Düzgünleşdirijä nädip şikaýat etmeli
1. Subutnamalary ýygnamak - stawkalaryň skrinşotlary, goldaw bilen hat alyşmalar, tölegleriň kwitansiýalary.
2. Düzgünleşdirijiniň web sahypasynda formany doldurmak - kazino ygtyýarnamasynyň belgisini we jedeliň beýanyny görkezmek.
3. Barlaglara garaşmak - düzgünleşdiriji operatordan maglumat soraýar we ýagdaýy seljerýär.
4. Çözgüt almak - eger şikaýat esasly bolsa, operator görkezmäni ýerine ýetirmäge borçludyr.
4. Haçan ýüz tutmalydygynyň mysallary
Sebäpleri düşündirmezden tölemekden ýüz döndermek.
Hasabyň esassyz petiklenmegi.
Bonus şertleriniň işjeňleşdirilenden soň üýtgemegi.
Oýun netijeleriniň manipulýasiýasyna şübhelenmek.
5. Ygtyýarlandyrylan kazinolar jedelleri nädip azaltýarlar
Anyk düzgünleri we şertleri çap edýärler.
Serişdeleri çykarmak prosesi aç-açan beýan edilýär.
Barlamak üçin jedelleriň we amallaryň taryhyny saklaýarlar.
6. Jemi
Ygtyýarnama oýunça öz hukuklaryny goramagyň hakyky usulyny berýän guraldyr. Ygtyýarlandyrylan kazino bilen jedelleşende goldaw gullugyna, garaşsyz ADR guramalaryna ýa-da gönüden-göni düzgünleşdirijä ýüz tutup bilersiňiz. Esasy zat subutnamalary saklamak we oňyn çözgüt tapmak mümkinçiligini artdyrmak üçin bellenilen tertipde hereket etmekdir.
1. Ygtyýarnama oýunçyny nädip goraýar
Jedelleri çözmegiň hökmany tertibi - ygtyýarnamanyň şertlerinde berkidilýär.
Garaşsyz araçylar (ADR/ODR) - düzgünleşdiriji şikaýatlary seljermek üçin akkreditlenen hyzmatlary belleýär.
Gönüden-göni düzgünleşdirijä ýüz tutmak hukugy - oýunçy çynlakaý düzgün bozmalar ýüze çykan halatynda kazino goldaw hyzmatyndan geçip biler.
Çözgüdi ýerine ýetirmegiň borçlylygy - operator görkezmäni ýerine ýetirmäge borçludyr, ýogsam ygtyýarnamasyny ýitirer.
2. Jedel wagtynda nirä arz etmeli
1. Kazino goldaw gullugy - tehniki düşünişmezlikler ýa-da tölegleriň gijikdirilmegi köplenç çözülýän birinji tapgyrdyr.
2. Kazinonyň içindäki talaplar bilen işlemek bölümi - adatça sahypadaky "Submit a complaint" görnüşi arkaly elýeterlidir.
3. Garaşsyz organlar ADR (Alternative Dispute Resolution) - eCOGRA, IBAS, ThePOGG we başgalar.
4. Düzgünleşdiriji - ýurisdiksiýasyna bagly:
- UK Gambling Commission (UKGC) - Beýik Britaniýa;
- Malta Gaming Authority (MGA) - Malta;
- Gibraltar Gambling Commissioner - Gibraltar;
- Curacao eGaming - Curacao;
- Kahnawake Gaming Commission - Kanada.
3. Düzgünleşdirijä nädip şikaýat etmeli
1. Subutnamalary ýygnamak - stawkalaryň skrinşotlary, goldaw bilen hat alyşmalar, tölegleriň kwitansiýalary.
2. Düzgünleşdirijiniň web sahypasynda formany doldurmak - kazino ygtyýarnamasynyň belgisini we jedeliň beýanyny görkezmek.
3. Barlaglara garaşmak - düzgünleşdiriji operatordan maglumat soraýar we ýagdaýy seljerýär.
4. Çözgüt almak - eger şikaýat esasly bolsa, operator görkezmäni ýerine ýetirmäge borçludyr.
4. Haçan ýüz tutmalydygynyň mysallary
Sebäpleri düşündirmezden tölemekden ýüz döndermek.
Hasabyň esassyz petiklenmegi.
Bonus şertleriniň işjeňleşdirilenden soň üýtgemegi.
Oýun netijeleriniň manipulýasiýasyna şübhelenmek.
5. Ygtyýarlandyrylan kazinolar jedelleri nädip azaltýarlar
Anyk düzgünleri we şertleri çap edýärler.
Serişdeleri çykarmak prosesi aç-açan beýan edilýär.
Barlamak üçin jedelleriň we amallaryň taryhyny saklaýarlar.
6. Jemi
Ygtyýarnama oýunça öz hukuklaryny goramagyň hakyky usulyny berýän guraldyr. Ygtyýarlandyrylan kazino bilen jedelleşende goldaw gullugyna, garaşsyz ADR guramalaryna ýa-da gönüden-göni düzgünleşdirijä ýüz tutup bilersiňiz. Esasy zat subutnamalary saklamak we oňyn çözgüt tapmak mümkinçiligini artdyrmak üçin bellenilen tertipde hereket etmekdir.
