Awstraliýada lisenziýa kazinosyna nädip şikaýat etmeli
1. Haçan şikaýat etmek
Eger operator ygtyýarnamanyň şertlerini ýa-da oýunçynyň hukuklaryny bozan bolsa, mysal üçin:
2. Birinji ädim - kazino goldaw gullugyna ýüz tutmak
Resmi şikaýaty bermezden ozal meseläni gönüden-göni çözmäge synanyşmaly:
3. Ikinji ädim - subutnamalary taýýarlamak
Düzgünleşdiriji üçin maglumatlaryň doly bukjasyny almak möhümdir:
4. ACMA-a şikaýat etmek (Awstraliýanyň Aragatnaşyk we metbugat müdirligi)
Australian Communications and Media Authority-iň resmi web sahypasyna geçiň.
Bozmagyň görnüşini we kazino maglumatlaryny görkezip, arzanyň onlaýn görnüşini dolduryň.
Ähli subutnamalary elektron görnüşinde goşuň.
Ozal bu meseläni göni kazinodan çözmäge synanyşandygyňyzy tassyklaň.
Formanyň iberilendigi barada tassyklamany saklaň.
ACMA diňe Awstraliýanyň ýurisdiksiýasyna girýän ýa-da kanuny bozup Awstraliýada oýunçylara hyzmat edýän kazinolara garşy şikaýatlara seredýär.
5. Eger kazino daşary ýurt bolsa, ýöne ygtyýarnamasy bilen
Düzgünleşdirijini kesgitläň (Curacao, MGA, UKGC we ş.m.).
Onuň resmi web sahypasyna geçiň we form ýa-da email arkaly şikaýat ediň.
Meseläni beýan ediň we şuňa meňzeş shema boýunça subutnamalary goşuň.
Käbir ýurisdiksiýalarda garaşsyz araçy ADR (Alternative Dispute Resolution) arkaly ibermek mümkin.
6. Garamagyň möhletleri we netijesi
ACMA ýa-da daşary ýurt düzgünleşdirijisi adatça 14-30 günüň içinde jogap berýär.
Düzgün bozulandygy tassyklanylanda, operatora serişdeleriň mejbury tölenmegine ýa-da ygtyýarnamanyň togtadylmagyna çenli meseläni aradan aýyrmak barada görkezme berilýär.
Oýunçy garamagyň netijesi bilen resmi jogap alýar.
7. Oňyn çözgüt tapmak mümkinçiligini ýokarlandyrmak üçin maslahatlar
Şikaýaty aç-açan, emosional baha bermezden ýazyň.
Materiallaryň hemmesiniň okalýan görnüşinde goşulandygyna göz ýetiriň.
Birbada birnäçe organa birmeňzeş arz etmäň - bu prosesi gijikdirip biler.
Netije:
Eger operator ygtyýarnamanyň şertlerini ýa-da oýunçynyň hukuklaryny bozan bolsa, mysal üçin:
- kanuny esaslar bolmazdan ýeňşi tölemekden ýüz öwürdi;
- düzgünleri ýa-da bonus şertlerini yza süýşürdi;
- hasaby aç-açan düşündirişsiz petikledi;
- jedelleriň we amallaryň taryhyna girmäge mümkinçilik bermedi;
- jogapkär oýun ýa-da maglumatlary goramak düzgünlerini bozdy.
2. Birinji ädim - kazino goldaw gullugyna ýüz tutmak
Resmi şikaýaty bermezden ozal meseläni gönüden-göni çözmäge synanyşmaly:
- Söhbetdeşlik, e-poçta ýa-da telefon arkaly habarlaşyň.
- Ýagdaýy mümkin boldugyça jikme-jik beýan ediň: seneleri, pullary, amallary, oýunlary.
- Öz pozisiýaňyzy tassyklaýan ekran suratlaryňyzy goşuň.
- Ýazmaça jogaby we ony bermegiň möhletini soraň (adatça 72 sagada çenli).
3. Ikinji ädim - subutnamalary taýýarlamak
Düzgünleşdiriji üçin maglumatlaryň doly bukjasyny almak möhümdir:
- oýun hasabyňyzyň belgisi;
- goldanýan hatlaryň ýa-da hat alyşmalaryň göçürmeleri;
- lobbiniň skrinshotlary, nyrhlaryň, amallaryň taryhy;
- bank göçürmeleri ýa-da kripto tölegleriniň tassyklamalary;
- eger jedel olara degişli bolsa, bonusyň ýa-da aksiýanyň şertleriniň nusgalary.
4. ACMA-a şikaýat etmek (Awstraliýanyň Aragatnaşyk we metbugat müdirligi)
Australian Communications and Media Authority-iň resmi web sahypasyna geçiň.
Bozmagyň görnüşini we kazino maglumatlaryny görkezip, arzanyň onlaýn görnüşini dolduryň.
Ähli subutnamalary elektron görnüşinde goşuň.
Ozal bu meseläni göni kazinodan çözmäge synanyşandygyňyzy tassyklaň.
Formanyň iberilendigi barada tassyklamany saklaň.
ACMA diňe Awstraliýanyň ýurisdiksiýasyna girýän ýa-da kanuny bozup Awstraliýada oýunçylara hyzmat edýän kazinolara garşy şikaýatlara seredýär.
5. Eger kazino daşary ýurt bolsa, ýöne ygtyýarnamasy bilen
Düzgünleşdirijini kesgitläň (Curacao, MGA, UKGC we ş.m.).
Onuň resmi web sahypasyna geçiň we form ýa-da email arkaly şikaýat ediň.
Meseläni beýan ediň we şuňa meňzeş shema boýunça subutnamalary goşuň.
Käbir ýurisdiksiýalarda garaşsyz araçy ADR (Alternative Dispute Resolution) arkaly ibermek mümkin.
6. Garamagyň möhletleri we netijesi
ACMA ýa-da daşary ýurt düzgünleşdirijisi adatça 14-30 günüň içinde jogap berýär.
Düzgün bozulandygy tassyklanylanda, operatora serişdeleriň mejbury tölenmegine ýa-da ygtyýarnamanyň togtadylmagyna çenli meseläni aradan aýyrmak barada görkezme berilýär.
Oýunçy garamagyň netijesi bilen resmi jogap alýar.
7. Oňyn çözgüt tapmak mümkinçiligini ýokarlandyrmak üçin maslahatlar
Şikaýaty aç-açan, emosional baha bermezden ýazyň.
Materiallaryň hemmesiniň okalýan görnüşinde goşulandygyna göz ýetiriň.
Birbada birnäçe organa birmeňzeş arz etmäň - bu prosesi gijikdirip biler.
Netije:
- Awstraliýada ygtyýarlandyrylan kazino barada şikaýat etmek, subutnamalary taýýarlamagy we düzgünleşdirijini dogry saýlamagy talap edýän resmileşdirilen amaldyr. Goldaw üçin ýüz tutmakdan başlap, ACMA ýa-da halkara edarasyna ýüz tutmaga çenli ädimleriň berjaý edilmegi, hukuklaryňyzy goramak mümkinçiligini ep-esli ýokarlandyrýar.
