Eger kazino ygtyýarlandyrylan bolsa, onuň hereketlerine şikaýat edip bolarmy?
1. Oýunçynyň şikaýat etmek hukugy
Awstraliýada ygtyýarlandyrylan kazino öz hukuklaryny bozdy diýip hasaplaýan oýunçynyň operatoryň hereketlerine şikaýat etmäge hukugy bardyr. Şeýle kazinolar ygtyýarnama boýunça işleýändikleri sebäpli, olar bellenilen kanunlara tabyn bolup, döwlet edaralary tarapyndan düzgünleşdirilýär, bu bolsa resmi şikaýatlary bermegiň mümkinçiligini üpjün edýär.
2. Haçan şikaýat edip bolar
Şikaýat şu ýagdaýlarda berilýär:
3. Nirä gitmeli
Kazino goldaw gullugy ilkinji ädimdir, sebäbi ygtyýarnama berýän edaralar içerki çözgüt tapmaga synanyşmagy talap edýärler.
Internal Dispute Resolution (IDR) - ygtyýarlandyrylan operatorlar üçin jedelleriň içerki çözülmeginiň hökmany prosesi.
External Dispute Resolution (EDR) - kazino birikdirilen garaşsyz ygtyýarly guramalar (mysal üçin IBAS).
ACMA (Awstralian Communications and Media Authority) - ygtyýarnamanyň ýa-da kanunlaryň şertleri düýpli bozulanda.
Döwletiň/territoriýanyň ygtyýarlandyryjy edarasy - mysal üçin, NT-de hasaba alnan operatorlar üçin Northern Territory Racing Commission.
Austrac - maliýe gözegçiligi we AML/CTF ulgamynda düzgün bozmalara şübhelenilen ýagdaýynda.
4. Şikaýaty bermek prosesi
1. Subutnamalary ýygnamak: skrinşotlar, goldaw bilen hat alyşmalar, düzgünleriň we şertleriň nusgalary, geleşikleriň göçürmeleri.
2. Kazinoga ýüz tutmak: resmi hatyň ýa-da seslenme görnüşleriniň iberilmegi.
3. EDR-e geçmek: eger mesele çözülmedik bolsa, işi ygtyýarly edara geçirmek.
4. Düzgünleşdiriji: kazinodan jerime salmak ýa-da ygtyýarnamany yzyna almak hakynda çözgüt çykaryp biljek gutarnykly kazyýet.
5. Oýunçynyň hukuklaryny goramakda ygtyýarnamanyň orny
Ygtyýarnamanyň bolmagy operatory:
6. Şikaýat etmegiň bolup biljek netijeleri
Oýunçy üçin saklanylan ýeňşiň tölenilmegi.
Gijikdirmeler ýa-da tehniki ýalňyşlyklar üçin öwezini dolmak.
Adalatsyz şertleri üýtgetmek ýa-da ýatyrmak.
Operatora jerime salynmagy ýa-da ygtyýarnamanyň hereketiniň togtadylmagy.
7. Netije
Hawa, Awstraliýada ygtyýarlandyrylan kazinonyň hereketlerine şikaýat edip bolar. Ygtyýarnama diňe bir operatoryň işini düzgünleşdirmän, oýunçylara olaryň hukuklaryny goramagyň mehanizmini hem üpjün edýär. Esasy zat - bellenilen tertipde hereket etmek, subutnamalara eýe bolmak we eger içerki çözgüt netije bermedik bolsa, ygtyýarly edaralara ýüz tutmak.
Awstraliýada ygtyýarlandyrylan kazino öz hukuklaryny bozdy diýip hasaplaýan oýunçynyň operatoryň hereketlerine şikaýat etmäge hukugy bardyr. Şeýle kazinolar ygtyýarnama boýunça işleýändikleri sebäpli, olar bellenilen kanunlara tabyn bolup, döwlet edaralary tarapyndan düzgünleşdirilýär, bu bolsa resmi şikaýatlary bermegiň mümkinçiligini üpjün edýär.
2. Haçan şikaýat edip bolar
Şikaýat şu ýagdaýlarda berilýär:
- Kanuny esaslar bolmazdan ýeňşi tölemekden ýüz döndermek.
- Bonuslaryň şertleriniň bozulmagy ýa-da olaryň birtaraplaýyn üýtgedilmegi.
- Jogapkär oýnuň kadalaryny berjaý etmezlik.
- Tölegleri gaýtadan işlemek we serişdeleri çykarmak bilen baglanyşykly meseleler.
- Şahsy maglumatlaryň ýerliksiz saklanylmagy we peýdalanylmagy.
- Oýunlaryň netijeleri bilen manipulýasiýa ýa-da hasaplamalarda aç-açanlygyň ýoklugy.
3. Nirä gitmeli
Kazino goldaw gullugy ilkinji ädimdir, sebäbi ygtyýarnama berýän edaralar içerki çözgüt tapmaga synanyşmagy talap edýärler.
Internal Dispute Resolution (IDR) - ygtyýarlandyrylan operatorlar üçin jedelleriň içerki çözülmeginiň hökmany prosesi.
External Dispute Resolution (EDR) - kazino birikdirilen garaşsyz ygtyýarly guramalar (mysal üçin IBAS).
ACMA (Awstralian Communications and Media Authority) - ygtyýarnamanyň ýa-da kanunlaryň şertleri düýpli bozulanda.
Döwletiň/territoriýanyň ygtyýarlandyryjy edarasy - mysal üçin, NT-de hasaba alnan operatorlar üçin Northern Territory Racing Commission.
Austrac - maliýe gözegçiligi we AML/CTF ulgamynda düzgün bozmalara şübhelenilen ýagdaýynda.
4. Şikaýaty bermek prosesi
1. Subutnamalary ýygnamak: skrinşotlar, goldaw bilen hat alyşmalar, düzgünleriň we şertleriň nusgalary, geleşikleriň göçürmeleri.
2. Kazinoga ýüz tutmak: resmi hatyň ýa-da seslenme görnüşleriniň iberilmegi.
3. EDR-e geçmek: eger mesele çözülmedik bolsa, işi ygtyýarly edara geçirmek.
4. Düzgünleşdiriji: kazinodan jerime salmak ýa-da ygtyýarnamany yzyna almak hakynda çözgüt çykaryp biljek gutarnykly kazyýet.
5. Oýunçynyň hukuklaryny goramakda ygtyýarnamanyň orny
Ygtyýarnamanyň bolmagy operatory:
- Şikaýatlara garamagyň aç-açan proseduralaryny goldamak.
- Jedelleri çözmek boýunça garaşsyz guramalar bilen hyzmatdaşlyk etmek.
- Düzgünleşdirijileriň we EDR-guramalaryň kararlaryny ýerine ýetirmek.
- Şikaýatlara bellenilen möhletlerde serediljekdigini kepillendirmek.
6. Şikaýat etmegiň bolup biljek netijeleri
Oýunçy üçin saklanylan ýeňşiň tölenilmegi.
Gijikdirmeler ýa-da tehniki ýalňyşlyklar üçin öwezini dolmak.
Adalatsyz şertleri üýtgetmek ýa-da ýatyrmak.
Operatora jerime salynmagy ýa-da ygtyýarnamanyň hereketiniň togtadylmagy.
7. Netije
Hawa, Awstraliýada ygtyýarlandyrylan kazinonyň hereketlerine şikaýat edip bolar. Ygtyýarnama diňe bir operatoryň işini düzgünleşdirmän, oýunçylara olaryň hukuklaryny goramagyň mehanizmini hem üpjün edýär. Esasy zat - bellenilen tertipde hereket etmek, subutnamalara eýe bolmak we eger içerki çözgüt netije bermedik bolsa, ygtyýarly edaralara ýüz tutmak.
