Haýsy guramalar Awstraliýada kazinolara garşy şikaýatlary kabul edýärler
1) Näme üçin şikaýaty nirä bermelidigini bilmek
Awstraliýada kanuny onlaýn kazinolar tölegler, oýunlaryň dogruçyllygy, şahsy maglumatlary goramak we aç-açan şertleri üpjün etmek boýunça berk düzgünleri berjaý etmäge borçludyrlar. Eger operator bu borçnamalary bozsa, oýunçynyň öz bähbitlerini goramak üçin ygtyýarly edaralara ýüz tutmaga hukugy bardyr.
2) Şikaýatlary kabul edýän esasy edaralar
1. ACMA - Awstraliýanyň Aragatnaşyk we metbugat müdirligi
Internetde humarly oýunlaryň federal düzgünleşdirijisi.
Bikanun operatorlara garşy şikaýatlary kabul edýär, Interactive Gambling Act 2001.
Sahypany blokirlemäge we jerime salmaga başlap biler.
Şikaýatlar ACMA-nyň resmi web sahypasy arkaly onlaýn ýagdaýda berilýär.
2. Döwletiň ýa-da territoriýanyň ygtyýarnama düzgünleşdirijisi
Eger kazino Awstraliýa ygtyýarnamasyna eýe bolsa, şikaýat ony beren edara iberilýär:
3. Halkara ygtyýarnama edarasy
Eger kazino daşary ýurt ygtyýarnamasy boýunça işleýän bolsa, şikaýatlar ony beren ýurisdiksiýa berilýär:
4. Garaşsyz araçylar (ADR)
eCOGRA, IBAS ýaly guramalar oýunçy bilen kazinonyň arasyndaky jedellere seredýärler.
Bu düzümleriň çözgütleri köplenç ygtyýarlandyrylan operatorlar üçin ýerine ýetirilmelidir.
5. Sarp edijileriň hukuklaryny goramak boýunça edaralar
Australian Competition and Consumer Commission (ACCC)
Her ştatda sarp edijileriň hukuklaryny goramak boýunça döwlet hyzmatlary.
3) Şikaýat berlendäki hereketleriň tertibi
1. Kazino goldaw gullugyna ýüz tutup, meseläni gönüden-göni çözmäge synanyşyň.
2. Subutnamalary ýygnamak - hat alyşmagyň, geleşikleriň, bonuslaryň şertleriniň skrinşotlary.
3. Eger mesele çözülmedik bolsa, haýyş iberiň:
4) Şikaýat edilip bilinjek zat
Ýeňşiň gijikdirilmegi ýa-da tölenmezligi.
Ýeňşiň kanuny esaslar bolmazdan ýatyrylmagy.
Bonus şertleriniň işjeňleşdirilenden soň üýtgemegi.
Oýun prosesi ýa-da netijeleri bilen manipulýasiýa etmek.
Şahsy maglumatlaryň rugsatsyz ulanylmagy.
5) Şikaýatlara garamagyň möhletleri
ACMA - çylşyrymlylygyna baglylykda 2-8 hepde.
Döwlet düzgünleşdirijileri - adatça 4-6 hepde.
Halkara edaralary - 1 aýdan alty aýa çenli.
6) Netije
Awstraliýada ýerli ygtyýarlandyrylan kazinolara, şeýle hem daşary ýurt saýtlaryna arz etmäge mümkinçilik berýän anyk ulgam bar. Esasy zat - ýurisdiksiýany dogry kesgitlemek we şikaýaty degişli edara ibermekdir. Bu bolsa jedeliň çalt we adalatly çözülmeginiň mümkinçiligini artdyrýar.
Awstraliýada kanuny onlaýn kazinolar tölegler, oýunlaryň dogruçyllygy, şahsy maglumatlary goramak we aç-açan şertleri üpjün etmek boýunça berk düzgünleri berjaý etmäge borçludyrlar. Eger operator bu borçnamalary bozsa, oýunçynyň öz bähbitlerini goramak üçin ygtyýarly edaralara ýüz tutmaga hukugy bardyr.
2) Şikaýatlary kabul edýän esasy edaralar
1. ACMA - Awstraliýanyň Aragatnaşyk we metbugat müdirligi
Internetde humarly oýunlaryň federal düzgünleşdirijisi.
Bikanun operatorlara garşy şikaýatlary kabul edýär, Interactive Gambling Act 2001.
Sahypany blokirlemäge we jerime salmaga başlap biler.
Şikaýatlar ACMA-nyň resmi web sahypasy arkaly onlaýn ýagdaýda berilýär.
2. Döwletiň ýa-da territoriýanyň ygtyýarnama düzgünleşdirijisi
Eger kazino Awstraliýa ygtyýarnamasyna eýe bolsa, şikaýat ony beren edara iberilýär:
- NSW Liquor & Gaming (Täze Günorta Uels)
- Victorian Gambling and Casino Control Commission (VGCCC) (Виктория)
- Office of Liquor and Gaming Regulation (OLGR) (Kwinslend)
- Consumer and Business Services (CBS) (Günorta Awstraliýa)
- Beýleki sebitlerde şuňa meňzeş gurluşlar.
3. Halkara ygtyýarnama edarasy
Eger kazino daşary ýurt ygtyýarnamasy boýunça işleýän bolsa, şikaýatlar ony beren ýurisdiksiýa berilýär:
- Malta Gaming Authority (MGA)
- UK Gambling Commission (UKGC)
- Curacao eGaming
- Gibraltar Regulatory Authority и др.
4. Garaşsyz araçylar (ADR)
eCOGRA, IBAS ýaly guramalar oýunçy bilen kazinonyň arasyndaky jedellere seredýärler.
Bu düzümleriň çözgütleri köplenç ygtyýarlandyrylan operatorlar üçin ýerine ýetirilmelidir.
5. Sarp edijileriň hukuklaryny goramak boýunça edaralar
Australian Competition and Consumer Commission (ACCC)
Her ştatda sarp edijileriň hukuklaryny goramak boýunça döwlet hyzmatlary.
3) Şikaýat berlendäki hereketleriň tertibi
1. Kazino goldaw gullugyna ýüz tutup, meseläni gönüden-göni çözmäge synanyşyň.
2. Subutnamalary ýygnamak - hat alyşmagyň, geleşikleriň, bonuslaryň şertleriniň skrinşotlary.
3. Eger mesele çözülmedik bolsa, haýyş iberiň:
- Kazino ygtyýarnamasynyň düzgünleşdirijisine.
- Zerur bolanda - ACMA-a ýa-da halkara ygtyýarnama edarasyna.
- 4. Çynlakaý düzgün bozmalar ýüze çykan halatynda - sarp edijileriň hukuklaryny goramak edaralaryna ýa-da polisiýa (galplyk alamatlary bar bolsa).
4) Şikaýat edilip bilinjek zat
Ýeňşiň gijikdirilmegi ýa-da tölenmezligi.
Ýeňşiň kanuny esaslar bolmazdan ýatyrylmagy.
Bonus şertleriniň işjeňleşdirilenden soň üýtgemegi.
Oýun prosesi ýa-da netijeleri bilen manipulýasiýa etmek.
Şahsy maglumatlaryň rugsatsyz ulanylmagy.
5) Şikaýatlara garamagyň möhletleri
ACMA - çylşyrymlylygyna baglylykda 2-8 hepde.
Döwlet düzgünleşdirijileri - adatça 4-6 hepde.
Halkara edaralary - 1 aýdan alty aýa çenli.
6) Netije
Awstraliýada ýerli ygtyýarlandyrylan kazinolara, şeýle hem daşary ýurt saýtlaryna arz etmäge mümkinçilik berýän anyk ulgam bar. Esasy zat - ýurisdiksiýany dogry kesgitlemek we şikaýaty degişli edara ibermekdir. Bu bolsa jedeliň çalt we adalatly çözülmeginiň mümkinçiligini artdyrýar.