Кадом мақомот дар бораи казиноҳо дар Австралия шикоят мекунанд

1) Чаро бидонед, ки аз куҷо шикоят кардан лозим аст

Дар Австралия, казиноҳои қонунии онлайн бояд риояи қоидаҳои қатъии пардохт, тамомияти бозиҳо, ҳифзи маълумоти шахсӣ ва таъмини шароити шаффофро талаб кунанд. Агар оператор ин ӯҳдадориҳоро вайрон кунад, плеер ҳуқуқ дорад барои ҳимояи манфиатҳои худ ба мақомоти салоҳиятдор муроҷиат намояд.

2) Мақомоти асосии қабули шикоятҳо

1. ACMA - Идораи коммуникатсия ва ВАО Австралия

Танзими федералии қиморбозии Интернет.
Шикоятҳоро дар бораи операторони ғайриқонунӣ, вайронкунии Қонуни Интерактивии қимор 2001 қабул мекунад.
Метавонад бастани сайтро оғоз кунад ва ҷарима муқаррар кунад.
Шикоятҳо тавассути вебсайти расмии ACMA онлайн пешниҳод карда мешаванд.

2. Танзими иҷозатномадиҳии давлатӣ ё ҳудудӣ

Агар казино литсензияи Австралия дошта бошад, шикоят ба мақомоте фиристода мешавад, ки:
  • NSW Liquor & Gaming (NSW)
  • Комиссияи назорати қимор ва казино Виктория (VGCCC) (Виктория)
  • Дафтари танзими ликёр ва бозӣ (OLGR) (Квинсленд)
  • Хадамоти истеъмолӣ ва тиҷорӣ (CBS) (Австралияи Ҷанубӣ)
  • Чунин сохторҳо дар минтақаҳои дигар.

3. Мақомоти байналмилалии иҷозатномадиҳӣ

Агар казино тибқи литсензияи хориҷӣ фаъолият кунад, шикоятҳо ба салоҳияти додашуда пешниҳод карда мешаванд:
  • Мақомоти бозикунии Малта (MGA)
  • Комиссияи қиморбозии Бритониё (UKGC)
  • Бозикунии Curacao
  • Мақомоти танзимкунандаи Гибралтар i dr.

4. Миёнаравони мустақил (ADR 's)

Ташкилотҳое ба монанди ECOGRA, IBAS баҳсҳоро байни плеер ва казино ҳал мекунанд.
Қарорҳои ин сохторҳо аксар вақт барои операторони литсензионӣ ҳатмӣ мебошанд.

5. Мақомоти ҳифзи истеъмолкунандагон

Комиссияи рақобат ва истеъмолгарони Австралия (ACCC)
Хадамоти давлатии ҳифзи истеъмолкунандагон дар ҳар як иёлот.

3) Тартиби пешниҳоди шикоят

1. Бо дастгирии казино тамос гиред ва кӯшиш кунед, ки ин масъаларо мустақиман ҳал кунед.
2. Ҷамъ кардани далелҳо - скриншотҳои мукотиба, муомилот, шароити бонус.
3. Агар мушкилот ҳалли худро наёбад, шикоят фиристед:
  • Ба танзимгари иҷозатномаи казино.
  • Дар ҳолати зарурӣ, ба ACMA ё мақомоти байналмилалии иҷозатномадиҳӣ.
  • 4. Дар сурати қонуншиканиҳои ҷиддӣ - ба мақомоти ҳифзи ҳуқуқи истеъмолкунандагон ё ба милитсия (агар нишонаҳои тақаллубкорӣ ҷой дошта бошанд).

4) Он чизе ки шумо шикоят карда метавонед

Таъхир ё пардохт накардани бурдҳо.
Бекор кардани бурдҳо бе асосҳои ҳуқуқӣ.
Шартҳои бонусро пас аз фаъолсозӣ иваз кунед.
Коркарди бозӣ ё натиҷаҳо.
Истифодаи беиҷозати маълумоти шахсӣ.

5) Шартҳои баррасии арзу шикоятҳо

ACMA - вобаста ба мураккабӣ аз 2 то 8 ҳафта.
Танзимгарони давлатӣ - одатан 4-6 ҳафта.
Мақомоти байналмилалӣ - аз 1 моҳ то шаш моҳ.

6) Хуруҷ

Австралия дорои системаи возеҳи шикоят дар бораи ҳам казиноҳои маҳаллӣ ва ҳам сайтҳои хориҷӣ мебошад. Калид дуруст муайян кардани доираи салоҳият ва фиристодани шикоят ба мақомоти дахлдор мебошад. Ин имконияти ҳалли зуд ва одилонаи баҳсро зиёд мекунад.