Ce trebuie să faceți dacă cazinoul nu retrage câștigurile
1. Determinați cauza întârzierii sau eșecului
Înainte de a lua măsuri, este important să înțelegeți de ce cazinoul nu retrage fonduri:
2. Verificați termenii contractului de utilizare
Găsiți secțiunile Retrageri sau Plăți.
Verificați dacă îndepliniți condițiile pentru suma de ieșire vager, minimă și maximă.
Asigurați-vă că metoda de plată este acceptată pentru ieșire.
3. Contactați asistența cazinoului
Utilizați chat online sau e-mail (de preferință în limba engleză dacă cazinoul este internațional).
Salvați capturi de ecran ale corespondenței.
Solicitați un motiv specific pentru întârziere, nu fraze generale „verificarea în curs de desfășurare”.
Specificați intervalul de timp în care se va lua decizia sau plata.
4. Proceduri complete KYC și AML
Descărcați un pașaport, permis de conducere sau alt document pe care cazinoul îl cere.
Confirmați adresa dvs. rezidențială (factura de utilități, extrasul de cont).
Utilizați aceeași metodă de plată ca și cu un depozit - acest lucru va accelera procesul.
5. Escaladarea unui litigiu atunci când o plată este refuzată
Dacă cazinoul refuză să plătească sau ignoră cererile:
6. Depunerea unei plângeri cu servicii independente
eCOGRA ADR (Soluționarea Alternativă a Litigiilor) - dacă cazinoul este certificat eCOGRA.
Platformele Mediator (Casino Guru, AskGamblers) - postează o plângere publică pentru a accelera răspunsul cazinoului.
7. Măsuri financiare
Dacă plata a fost efectuată cu cardul, solicitați Chargeback de la bancă (Visa/Mastercard) dacă există dovezi.
Pentru plățile cu criptomonede, o rambursare este aproape imposibilă, dar puteți utiliza traseul tranzacției blockchain și puteți depune o plângere la schimb.
8. Prevenirea unor astfel de situații
Jucați numai la cazinouri licențiate cu recenzii pozitive.
Verificați termenii și limitele de retragere înainte de a vă înscrie.
Nu întârziați verificarea la momentul solicitării plății.
Concluzie:
Înainte de a lua măsuri, este important să înțelegeți de ce cazinoul nu retrage fonduri:
- Verificarea KYC incompletă - contul nu este confirmat, documentele nu sunt încărcate sau respinse.
- Încălcarea regulilor cazinoului - joc din mai multe conturi, folosind strategii interzise, abuz de bonus.
- Probleme tehnice - defecțiuni în sistemul de plăți sau procesarea tranzacțiilor.
- Limite de retragere - cazinoul poate retrage fonduri în rate.
- Suspect de fraudă - platforma îngheață contul pentru verificare.
2. Verificați termenii contractului de utilizare
Găsiți secțiunile Retrageri sau Plăți.
Verificați dacă îndepliniți condițiile pentru suma de ieșire vager, minimă și maximă.
Asigurați-vă că metoda de plată este acceptată pentru ieșire.
3. Contactați asistența cazinoului
Utilizați chat online sau e-mail (de preferință în limba engleză dacă cazinoul este internațional).
Salvați capturi de ecran ale corespondenței.
Solicitați un motiv specific pentru întârziere, nu fraze generale „verificarea în curs de desfășurare”.
Specificați intervalul de timp în care se va lua decizia sau plata.
4. Proceduri complete KYC și AML
Descărcați un pașaport, permis de conducere sau alt document pe care cazinoul îl cere.
Confirmați adresa dvs. rezidențială (factura de utilități, extrasul de cont).
Utilizați aceeași metodă de plată ca și cu un depozit - acest lucru va accelera procesul.
5. Escaladarea unui litigiu atunci când o plată este refuzată
Dacă cazinoul refuză să plătească sau ignoră cererile:
- Verificați licența cazinoului și contactați autoritatea de reglementare (MGA, UKGC, Curacao eGaming etc.).
- Trimiteți o plângere prin intermediul site-ului oficial al autorității de reglementare, atașând toate dovezile (capturi de ecran, corespondență, chitanțe).
- Dacă cazinoul este australian, contactați ACMA sau Australian Consumer Services.
6. Depunerea unei plângeri cu servicii independente
eCOGRA ADR (Soluționarea Alternativă a Litigiilor) - dacă cazinoul este certificat eCOGRA.
Platformele Mediator (Casino Guru, AskGamblers) - postează o plângere publică pentru a accelera răspunsul cazinoului.
7. Măsuri financiare
Dacă plata a fost efectuată cu cardul, solicitați Chargeback de la bancă (Visa/Mastercard) dacă există dovezi.
Pentru plățile cu criptomonede, o rambursare este aproape imposibilă, dar puteți utiliza traseul tranzacției blockchain și puteți depune o plângere la schimb.
8. Prevenirea unor astfel de situații
Jucați numai la cazinouri licențiate cu recenzii pozitive.
Verificați termenii și limitele de retragere înainte de a vă înscrie.
Nu întârziați verificarea la momentul solicitării plății.
Concluzie:
- Dacă cazinoul nu retrage câștigurile, trebuie să acționați în mod consecvent - de la aflarea motivului și comunicarea cu sprijinul la contactarea autorităților de reglementare și a băncii. Cu cât colectați mai repede dovezi și începeți procesul oficial de plângere, cu atât este mai mare șansa unei rambursări. Alegerea platformelor fiabile licențiate reduce inițial probabilitatea unor astfel de probleme.
