O que fazer se o casino não gerar ganhos
1. Defina o motivo do atraso ou da falha
Antes de agir, é importante entender porque é que o casino não retira fundos:
2. Verifique os termos do acordo do usuário
Encontre as seções «Withdrawals» ou «Payments».
Confira se você está cumprindo as condições de vaiador, o valor mínimo e o valor máximo de saída.
Verifique se a forma de pagamento utilizada é suportada para a saída.
3. Entre em contato com o suporte do casino
Use um chat online ou e-mail (preferencialmente em inglês, se o casino for internacional).
Mantenha os screenshots de correspondência.
Peça uma razão específica para o atraso, em vez das frases gerais de verificação.
Especifique o prazo em que o pagamento será decidido ou efetuado.
4. Finalize os procedimentos KYC e AML
Carregue o passaporte, a carta de condução ou outro documento requerido pelo casino.
Confira o endereço (conta de serviços públicos, extrato bancário).
Use a mesma forma de pagamento do depósito - isso vai acelerar o processo.
5. Escalada da disputa quando o pagamento é recusado
Se o casino se recusar a pagar ou ignorar os pedidos:
6. Queixa-se de serviços independentes
eCOGRA ADR (Alternativa Dispute Resolution) - se o casino for certificado eCOGRA.
Plataformas de mídia (Casino Guru, AskGamblers) - Publique uma queixa publicamente para acelerar a resposta do casino.
7. Medidas financeiras
Se o pagamento foi feito com um cartão, peça a Marceback no banco (Visa/Mastercard) quando houver provas.
Para pagamentos de criptomoedas, o reembolso é quase impossível, mas você pode usar a pista de transação de blockchain e apresentar uma queixa na bolsa.
8. Prevenção dessas situações
Jogue apenas em cassinos licenciados com opiniões positivas.
Antes de registrar, verifique as condições de saída e os limites.
Não adie a verificação no momento do pedido de pagamento.
Conclusão:
Antes de agir, é importante entender porque é que o casino não retira fundos:
- A credencial do KYC não foi confirmada, os documentos não foram baixados ou rejeitados.
- Violação das regras do Casino - jogo de várias contas, uso de estratégias proibidas, bónus de bónus.
- Problemas técnicos - falhas no sistema de pagamento ou processamento de transações.
- Limite de conclusão - o casino pode retirar fundos em partes.
- Suspeita de fraude, a plataforma congela a conta de verificação.
2. Verifique os termos do acordo do usuário
Encontre as seções «Withdrawals» ou «Payments».
Confira se você está cumprindo as condições de vaiador, o valor mínimo e o valor máximo de saída.
Verifique se a forma de pagamento utilizada é suportada para a saída.
3. Entre em contato com o suporte do casino
Use um chat online ou e-mail (preferencialmente em inglês, se o casino for internacional).
Mantenha os screenshots de correspondência.
Peça uma razão específica para o atraso, em vez das frases gerais de verificação.
Especifique o prazo em que o pagamento será decidido ou efetuado.
4. Finalize os procedimentos KYC e AML
Carregue o passaporte, a carta de condução ou outro documento requerido pelo casino.
Confira o endereço (conta de serviços públicos, extrato bancário).
Use a mesma forma de pagamento do depósito - isso vai acelerar o processo.
5. Escalada da disputa quando o pagamento é recusado
Se o casino se recusar a pagar ou ignorar os pedidos:
- Verifique a licença do casino e entre em contato com o regulador (MGA, UKGC, Curacao eGaming etc.).
- Envie a queixa através do site oficial do regulador, anexando todas as provas (screenshots, e-mails, recibos).
- Se o casino for australiano, entre em contato com a ACMA ou com o Serviço Australiano de Defesa do Consumidor.
6. Queixa-se de serviços independentes
eCOGRA ADR (Alternativa Dispute Resolution) - se o casino for certificado eCOGRA.
Plataformas de mídia (Casino Guru, AskGamblers) - Publique uma queixa publicamente para acelerar a resposta do casino.
7. Medidas financeiras
Se o pagamento foi feito com um cartão, peça a Marceback no banco (Visa/Mastercard) quando houver provas.
Para pagamentos de criptomoedas, o reembolso é quase impossível, mas você pode usar a pista de transação de blockchain e apresentar uma queixa na bolsa.
8. Prevenção dessas situações
Jogue apenas em cassinos licenciados com opiniões positivas.
Antes de registrar, verifique as condições de saída e os limites.
Não adie a verificação no momento do pedido de pagamento.
Conclusão:
- Se o casino não gerar ganhos, você deve agir de forma consistente, desde descobrir a causa e comunicar com o suporte até entrar em contato com os reguladores e com o banco. Quanto mais depressa você reunir provas e iniciar um processo formal de queixa, maior a chance de recuperar os fundos. A escolha de plataformas licenciadas confiáveis inicialmente reduz a possibilidade de problemas semelhantes.
