중재 및 불만 제기: 서면 위치 및 신청 대상
온라인 카지노에 대해 적절하게 제기 된 불만은 만족의 가능성을 크게 높입니다. 라이센스가있는 운영자는 명확한 중재 및 분쟁 해결 절차를 가지고 있으며, 프로세스가 가능한 한 효율적이도록 플레이어가 적용 할 위치와 대상을 아는 것이 중요합니다.
1. 불만 작업 흐름
1. 카지노와의 분쟁을 직접 해결하려고
채팅, 전자 메일 또는 티켓 시스템을 통해 지원 서비스에 작성하십시오.
문제를 명확하게 설명하고 날짜, 시간, 금액 및 첨부 증거를 나타냅니다.
2. 공인 ADR (대체 분쟁 해결)
ADR은 플레이어와 카지노 사이의 독립적 인 중개자 역할을합니다.
절차는 무료이며 제공된 재료를 기반으로 결정됩니다.
3. 주 라이센스 기관에 대한 불만
ADR이 권장 사항을 준수하지 않거나 운영자가 권장 사항을 준수하지 않으면 공식 불만이 규제 기관 (MGA, UKGC, Curacao eGaming, GRA 등) 에 제기됩니다.
규제 당국은 제재를 부과하고 자금을 지불 할 의무가 있습니다.
2. 라이센스에 따라 불만을 제기 할 수있는 곳
영국 도박위원회 (UKGC) -ADR 이후에만 불만을 접수하고 공식적인 항소가 필요합니다.
MGA (Malta Gaming Authority) -사이트의 온라인 양식에서 직접 연락 할 수 있습니다.
Curacao eGaming/Antillephone N.V.는 라이센스 기관의 웹 사이트에 대한 불만의 한 형태입니다.
지브롤터 규제 당국 (GRA) - 전체 문서 패키지가 포함 된 서면 항소.
ACMA (호주) -규제 된 호주 운영자 내에서만 플레이어를 보호합니다.
3. 불만에 첨부해야 할 사항
1. 플레이어 식별
카지노 로그인, 전자 메일, 연결된 전화 번호.
2. 자세한 문제 설명
행사 날짜와 시간.
분쟁이 발생한 예금, 승리 또는 거래 금액.
위반으로 간주되는 카지노 활동.
3. 증명
지원과의 통신 스크린 샷.
결제 시스템의 진술.
게임 플레이, 베팅 기록 또는 거래의 스크린 샷.
등록 또는 재생 시점의 이용 약관 사본.
4. 이벤트 타임 라인
일관된 단계 진술: 문제가 발생하는 순간부터 불만 제기에 이르기까지.
4. 성공적인 중재에 대한 권장 사항
사실에 대해 간략하게 작성하지만 가능한 한 명확하게 작성하십시오
확인 된 정보 만 지정하십시오
모든 서신과 영수증의 원본을 보관하십시오.
정서적 표현을 피하십시오-규제 기관은 사실 만 고려합니
연결된 모든 파일을 읽을 수 있는지 확인하십시오
5. 결과
허가 된 카지노에서 중재 및 불만 제기는 증거와 올바른 조치 순서가 중요한 공식화 된 프로세스입니다. 먼저 문제를 직접 해결 한 다음 ADR에 문의하고 그 후에 만 규제 기관에 문의해야합니다. 문서 패키지가 더 완전하고 구조화 될수록 분쟁이 플레이어에게 유리하게 결정될 확률이 높아집니다.
1. 불만 작업 흐름
1. 카지노와의 분쟁을 직접 해결하려고
채팅, 전자 메일 또는 티켓 시스템을 통해 지원 서비스에 작성하십시오.
문제를 명확하게 설명하고 날짜, 시간, 금액 및 첨부 증거를 나타냅니다.
2. 공인 ADR (대체 분쟁 해결)
ADR은 플레이어와 카지노 사이의 독립적 인 중개자 역할을합니다.
절차는 무료이며 제공된 재료를 기반으로 결정됩니다.
3. 주 라이센스 기관에 대한 불만
ADR이 권장 사항을 준수하지 않거나 운영자가 권장 사항을 준수하지 않으면 공식 불만이 규제 기관 (MGA, UKGC, Curacao eGaming, GRA 등) 에 제기됩니다.
규제 당국은 제재를 부과하고 자금을 지불 할 의무가 있습니다.
2. 라이센스에 따라 불만을 제기 할 수있는 곳
영국 도박위원회 (UKGC) -ADR 이후에만 불만을 접수하고 공식적인 항소가 필요합니다.
MGA (Malta Gaming Authority) -사이트의 온라인 양식에서 직접 연락 할 수 있습니다.
Curacao eGaming/Antillephone N.V.는 라이센스 기관의 웹 사이트에 대한 불만의 한 형태입니다.
지브롤터 규제 당국 (GRA) - 전체 문서 패키지가 포함 된 서면 항소.
ACMA (호주) -규제 된 호주 운영자 내에서만 플레이어를 보호합니다.
3. 불만에 첨부해야 할 사항
1. 플레이어 식별
카지노 로그인, 전자 메일, 연결된 전화 번호.
2. 자세한 문제 설명
행사 날짜와 시간.
분쟁이 발생한 예금, 승리 또는 거래 금액.
위반으로 간주되는 카지노 활동.
3. 증명
지원과의 통신 스크린 샷.
결제 시스템의 진술.
게임 플레이, 베팅 기록 또는 거래의 스크린 샷.
등록 또는 재생 시점의 이용 약관 사본.
4. 이벤트 타임 라인
일관된 단계 진술: 문제가 발생하는 순간부터 불만 제기에 이르기까지.
4. 성공적인 중재에 대한 권장 사항
사실에 대해 간략하게 작성하지만 가능한 한 명확하게 작성하십시오
확인 된 정보 만 지정하십시오
모든 서신과 영수증의 원본을 보관하십시오.
정서적 표현을 피하십시오-규제 기관은 사실 만 고려합니
연결된 모든 파일을 읽을 수 있는지 확인하십시오
5. 결과
허가 된 카지노에서 중재 및 불만 제기는 증거와 올바른 조치 순서가 중요한 공식화 된 프로세스입니다. 먼저 문제를 직접 해결 한 다음 ADR에 문의하고 그 후에 만 규제 기관에 문의해야합니다. 문서 패키지가 더 완전하고 구조화 될수록 분쟁이 플레이어에게 유리하게 결정될 확률이 높아집니다.
