Რა უნდა გავაკეთოთ, თუ კაზინო არ იღებს გამარჯვებას

1. განსაზღვრეთ შეფერხების ან უარის თქმის მიზეზი

ზომების მიღებამდე მნიშვნელოვანია იმის გაგება, თუ რატომ არ იღებს კაზინო სახსრებს:

• KYC- ის დაუმთავრებელი გადამოწმება - ანგარიში არ არის დადასტურებული, დოკუმენტები არ არის დატვირთული ან უარყოფილი.
• კაზინოს წესების დარღვევა - თამაში რამდენიმე ანგარიშით, აკრძალული სტრატეგიების გამოყენებით, ბონუს აბუზით.
• ტექნიკური პრობლემები - გადახდის სისტემაში ჩავარდნა ან გარიგების დამუშავება.
• დასკვნის ლიმიტები - კაზინოს შეუძლია თანხები ნაწილებად ამოიღოს.
• თაღლითობის ეჭვი - პლატფორმა გაყინავს ანგარიშს გადამოწმებისთვის.

2. შეამოწმეთ მომხმარებლის ხელშეკრულების პირობები

მოძებნეთ სექციები „Withdrawals“ ან „Payments“.
შეამოწმეთ, ასრულებთ თუ არა პირობებს ვაგონისთვის, მინიმალური და მაქსიმალური დასკვნის ოდენობით.
დარწმუნდით, რომ გამოყენებული გადახდის მეთოდი მხარს უჭერს გამოსავალს.

3. კაზინოს მხარდაჭერა

გამოიყენეთ ონლაინ ჩატი ან ელ.ფოსტა (სასურველია ინგლისურად, თუ კაზინო საერთაშორისო).
შეინარჩუნეთ კორესპონდენციის ეკრანული კადრები.
მოითხოვეთ შეფერხების კონკრეტული მიზეზი და არა ზოგადი ფრაზები „მიმდინარეობს შემოწმება“.
დააკონკრეტეთ დრო, რომელშიც მიიღება გადაწყვეტილება ან გადახდა.

4. დაასრულეთ KYC და AML პროცედურები

ატვირთეთ პასპორტი, მართვის მოწმობა ან სხვა დოკუმენტი, რომელსაც კაზინო მოითხოვს.
დაადასტურეთ საცხოვრებელი მისამართი (კომუნალური გადასახადი, საბანკო ამონაწერი).
გამოიყენეთ იგივე გადახდის მეთოდი, როგორც ანაბრის დროს - ეს დააჩქარებს პროცესს.

5. დავის ესკალაცია გადახდაზე უარის თქმის შემთხვევაში

თუ კაზინო უარს ამბობს გადახდაზე ან უგულებელყოფს მოთხოვნებს:

• შეამოწმეთ კაზინოს ლიცენზია და დაუკავშირდით რეგულატორს (MGA, UKGC, Curacao eGaming და სხვ.).
• გააგზავნეთ საჩივარი რეგულატორის ოფიციალური ვებსაიტის საშუალებით, ყველა მტკიცებულებას (ეკრანის ანაბეჭდები, მიმოწერა, ქვითრები).
• თუ ავსტრალიური კაზინო, დაუკავშირდით ACMA- ს ან ავსტრალიის მომხმარებელთა უფლებების დაცვის სამსახურს.

6. საჩივრების წარდგენა დამოუკიდებელ სერვისებში

eCOGRA ADR - თუ კაზინო დამოწმებულია eCOGRA.
შუამავალი პლატფორმები (Casino Guru, AskGamblers) - გამოაქვეყნეთ საჩივარი საჯაროდ, რათა დააჩქაროთ კაზინოს რეაქცია.

7. ფინანსური ზომები

თუ გადახდა განხორციელდა ბარათით, მოითხოვეთ Chargeback ბანკში (Visa/Mastercard), თუ არსებობს მტკიცებულებები.
კრიპტოვალუტის გადასახადებისთვის დაბრუნება თითქმის შეუძლებელია, მაგრამ შეგიძლიათ გამოიყენოთ ბლოკჩეინის გარიგების კვალი და შეიტანოთ საჩივარი ბირჟაზე.

8. ასეთი სიტუაციების პრევენცია

მხოლოდ ლიცენზირებულ კაზინოებში თამაში დადებითი მიმოხილვით.
რეგისტრაციამდე შეამოწმეთ გაყვანის პირობები და ლიმიტები.
ნუ გადადებთ გადამოწმებას გადახდის მოთხოვნის დროს.

დასკვნა:

• თუ კაზინო არ მიიღებს გამარჯვებას, თქვენ უნდა იმოქმედოთ თანმიმდევრულად - მიზეზის გარკვევიდან და მხარდაჭერასთან კომუნიკაციიდან, რეგულატორებთან და ბანკთან მიმართებაში. რაც უფრო სწრაფად შეაგროვებთ მტკიცებულებებს და დაიწყებთ საჩივრის ოფიციალურ პროცესს, მით უფრო მაღალია სახსრების დაბრუნების შანსი. საიმედო ლიცენზირებული პლატფორმების არჩევანი თავდაპირველად ამცირებს ასეთი პრობლემების ალბათობას.