カジノとの紛争の場合にプレイヤーの権利を保護する人

1.プレイヤーの権利を守ることが重要な理由

規制されたオンラインカジノでさえ、物議を醸す状況が可能です:支払いの遅延、アカウントのブロック、賞金のキャンセル、またはボーナスの条件との意見の相違。オーストラリアのプレイヤーにとって、プラットフォームを選択する上で重要な要素は、そのような紛争を客観的かつ独立して解決するためのメカニズムの存在です。

2.オーストラリアのプレーヤーを保護する主要なボディ

2.1.ACMA(オーストラリア通信メディア局)

インタラクティブギャンブル法(IGA)の遵守を監視します。
ライセンスなしで動作する違法なカジノ活動に関する苦情に対処します。
サイトや決済取引をブロックすることができます。

2.2.NTRC(ノーザンテリトリー・レーシング・コミッション)

オーストラリアのオンライン事業者の一部をライセンスし、規制しています。
選手からの苦情を受け入れる、双方からの証拠を考慮します。

2.3.州および準州委員会

Victorian Commission for Gambling and Liquor Regulation (VCGLR)-ビクトリア州のプレイヤー向け。
アルコール飲料およびゲーム規制(QLD)のオフィス-クイーンズランド州のための。
彼らは、消費者保護を含む地域の法律の枠組みの中で活動しています。

3.外国のカジノのための国際ライセンス当局

オーストラリア人が認可された海外のカジノでプレーしている場合、紛争はライセンスレギュレータを通じて解決されます:

MGA (Malta Gaming Authority)-オンライン苦情を受け付け、20-60日以内に考慮します。
UKGC (UK Gambling Commission)-オペレーターに独立したADR(代替紛争解決)へのアクセスを提供することを義務付けます。
Curacao eGaming-書面による要求を受け付け、オペレーターは14日以内に応答する必要があります。

4.独立した仲裁人と仲裁人

eCOGRA-組織認定事業者に対する苦情を処理し、拘束力のある決定を下します。
IBAS (Independent Betting Adjudication Service)-主にUKGC事業者向け。
iTech Labs-RNGとRTPの作業に関連する紛争の技術的検査。

5.プレーヤー紛争手続き

1.カジノサポートにお問い合わせください-問題を説明し、証拠を添付します。
2.オペレータのウェブサイト上の苦情フォームを通じて公式レビューを要求します。
3.規制当局または独立した仲裁人に連絡してください-カジノライセンス番号を示し、対応を添付してください。
4.締め切りを追跡してください-ほとんどの当局は、事件から90日以内に苦情を要求します。

6.信頼できる紛争解決システムを備えたカジノを選択する方法

オーストラリアで認められたライセンスの利用可能性。
仲裁人に連絡できるオペレータのウェブサイトに直接表示されます。
クレーム・ポリシー。
プレイヤーの訴えに対応するための明確な期限。

7.[結果]

規制されたカジノのプレーヤーの権利は、州の規制当局(ACMA、 NTRC、州の委員会)、国際ライセンス当局と独立仲裁人によって保護されています。透明で公式な紛争解決メカニズムを備えたプラットフォームを選択することで、紛争が発生した場合、プレーヤーは公正な解決を達成することができます。