仲裁と苦情の提出：どこに書くか、何を適用するか
オンラインカジノに対して適切に提出された苦情は、その満足の可能性を大幅に高めます。認可されたオペレータは、明確な仲裁と紛争解決手順を持っています、そして、プロセスが可能な限り効率的であるように適用するために、プレイヤーがどこで、どのような順序で知っておくことが重要です。
1.苦情ワークフロー
1.カジノとの紛争を直接解決しようとする
チャット、電子メールまたはチケットシステムを介してサポートサービスに書き込みます。
問題を明確に説明し、日付、時間、金額を示し、証拠を添付します。
2.認定ADR（代替紛争解決）への連絡)
ADRはプレイヤーとカジノの間の独立した仲介者として機能します。
手続きは無料で、決定は提供された資料に基づいて行われます。
3.州のライセンス当局への苦情
ADRが支援しなかった場合、またはオペレータが推奨事項の遵守を拒否した場合、公式の苦情が規制当局（MGA、 UKGC、 Curacao eGaming、 GRAなど）に提出されます。
規制当局は制裁を課し、資金を支払う義務を負う権利があります。
2.ライセンスに応じて苦情を申し立てることができる場所
英国ギャンブル委員会（UKGC）-ADR後にのみ苦情を受け付け、正式な訴えが必要です。
マルタ賭博局（MGA）-サイト上のオンラインフォーム、あなたは直接連絡することができます。
キュラソーのeGaming/Antillephone N。V。はライセンス当局のウェブサイト上の苦情の一種です。
ジブラルタル規制当局（GRA）-文書の完全なパッケージで書かれたアピール。
ACMA（オーストラリア）-規制されたオーストラリアのオペレーター内でのみプレイヤーを保護します。
3.苦情に添付するもの
1.プレーヤーの識別
カジノのログイン、電子メール、リンクされた電話番号。
2.問題の詳細な説明
イベントの日時。
紛争が発生した預金、勝利、または取引の金額。
違反と見なされるカジノ活動。
3.プロフ（Proofs）
サポートとの対応のスクリーンショット。
決済システムからのステートメント。
ゲームプレイ、賭けの履歴またはトランザクションのスクリーンショット。
登録またはプレイ時の利用規約のコピー。
4.イベントのタイムライン
ステップの一貫したステートメント：問題が発生した瞬間から苦情の提出まで。
4.仲裁を成功させるための推奨事項
簡単に書くが、事実にできるだけ明確に。
確認した情報のみを指定します。
すべての通信と領収書の原本を保管してください。
感情的な表現を避ける-規制当局は事実を考慮するだけです。
添付されているすべてのファイルが読み取り可能であることを確認します。
5.［結果］
仲裁とライセンスされたカジノでの苦情の提出は、証拠と正しい一連の行動が重要な形式化されたプロセスです。まず、問題を直接解決してからADRに連絡し、その後にレギュレータに連絡する必要があります。文書のパッケージがより完全で構造化されているほど、紛争がプレーヤーに有利に決定される可能性が高くなります。
1.苦情ワークフロー
1.カジノとの紛争を直接解決しようとする
チャット、電子メールまたはチケットシステムを介してサポートサービスに書き込みます。
問題を明確に説明し、日付、時間、金額を示し、証拠を添付します。
2.認定ADR（代替紛争解決）への連絡)
ADRはプレイヤーとカジノの間の独立した仲介者として機能します。
手続きは無料で、決定は提供された資料に基づいて行われます。
3.州のライセンス当局への苦情
ADRが支援しなかった場合、またはオペレータが推奨事項の遵守を拒否した場合、公式の苦情が規制当局（MGA、 UKGC、 Curacao eGaming、 GRAなど）に提出されます。
規制当局は制裁を課し、資金を支払う義務を負う権利があります。
2.ライセンスに応じて苦情を申し立てることができる場所
英国ギャンブル委員会（UKGC）-ADR後にのみ苦情を受け付け、正式な訴えが必要です。
マルタ賭博局（MGA）-サイト上のオンラインフォーム、あなたは直接連絡することができます。
キュラソーのeGaming/Antillephone N。V。はライセンス当局のウェブサイト上の苦情の一種です。
ジブラルタル規制当局（GRA）-文書の完全なパッケージで書かれたアピール。
ACMA（オーストラリア）-規制されたオーストラリアのオペレーター内でのみプレイヤーを保護します。
3.苦情に添付するもの
1.プレーヤーの識別
カジノのログイン、電子メール、リンクされた電話番号。
2.問題の詳細な説明
イベントの日時。
紛争が発生した預金、勝利、または取引の金額。
違反と見なされるカジノ活動。
3.プロフ（Proofs）
サポートとの対応のスクリーンショット。
決済システムからのステートメント。
ゲームプレイ、賭けの履歴またはトランザクションのスクリーンショット。
登録またはプレイ時の利用規約のコピー。
4.イベントのタイムライン
ステップの一貫したステートメント：問題が発生した瞬間から苦情の提出まで。
4.仲裁を成功させるための推奨事項
簡単に書くが、事実にできるだけ明確に。
確認した情報のみを指定します。
すべての通信と領収書の原本を保管してください。
感情的な表現を避ける-規制当局は事実を考慮するだけです。
添付されているすべてのファイルが読み取り可能であることを確認します。
5.［結果］
仲裁とライセンスされたカジノでの苦情の提出は、証拠と正しい一連の行動が重要な形式化されたプロセスです。まず、問題を直接解決してからADRに連絡し、その後にレギュレータに連絡する必要があります。文書のパッケージがより完全で構造化されているほど、紛争がプレーヤーに有利に決定される可能性が高くなります。
