オーストラリアで認可されたカジノに対して苦情を申し立てる方法

1.苦情を申し立てるタイミング

• 法的根拠なしに賞金を支払うことを拒否しました。
• 変更されたルールまたはボーナス条件を遡って;
• 透明な説明なしにアカウントをブロックしました。
• 入札と取引履歴へのアクセスを提供しませんでした。
• 責任あるプレイまたはデータ保護のルールに違反しました。

2.最初のステップは、カジノサポートに連絡することです

• チャット、電子メールまたは電話でお問い合わせください。
• 日付、金額、取引、ゲームなど、状況をできるだけ詳細に説明します。
• 位置を確認するスクリーンショットが添付されています。
• 書面による回答と締め切り（通常は72時間まで）を要求してください。

3.第二のステップは、証拠を準備することです

• あなたのゲームアカウント番号。
• 手紙のコピーまたはサポートとの通信。
• ロビーのスクリーンショット、賭けの履歴、取引；
• 銀行口座または暗号支払いの確認。
• 紛争がそれらに関係している場合は、ボーナスまたは共有条件のコピー。

4.ACMA （Australian Communications and Media Authority）への苦情)

オーストラリア・コミュニケーションズ・アンド・メディア・オーソリティ（Australian Communications and Media Authority）

違反の種類とカジノの詳細をオンライン苦情フォームに記入してください。

すべての証拠を電子的に添付します。

以前にカジノで直接問題を解決しようとしたことを確認してください。

フォームの送信確認を保存します。

ACMAは、オーストラリアの管轄下にあるカジノ、または法律に違反してオーストラリアのプレイヤーにサービスを提供することに関する苦情のみを処理します。

5.カジノが外国人であるがライセンスされている場合

レギュレータ（キュラソー、MGA、 UKGCなど）を決定します。

公式ウェブサイトにアクセスし、フォームまたは電子メールで苦情を申し立てます。

問題を説明し、同様のパターンで証拠を添付します。

一部の管轄区域では、独立した仲介者であるADR （Alternative Dispute Resolution）を通じて出願が可能です。

6.タイムラインと結果のレビュー

ACMAまたは海外の規制当局は通常、14〜30日以内に対応します。

違反が確認された場合、オペレータは、資金の強制支払いまたはライセンスの停止まで、問題を排除するように命じられます。

プレーヤーは、検討の結果と公式の応答を受け取ります。

7.肯定的な決定のチャンスを改善するためのヒント

感情的な評価なしで、苦情を明確に書く。

すべての資料を読みやすい形で添付してください。

同じ苦情を複数の臓器で同時に提出しないでください-これはプロセスを遅らせる可能性があります。

• オーストラリアの認可されたカジノに対して苦情を申し立てることは、証拠の準備と規制当局の適切な選択を必要とする正式な手続きです。次のステップ-ACMAまたは国際機関との出願にサポートに手を差し伸べるから-大幅にあなたの権利を保護する可能性を向上させます。