それがライセンスされている場合、カジノの行動をアピールすることは可能ですか

1.プレイヤーがアピールする権利

オーストラリアでは、認可されたカジノが彼の権利を侵害したと信じているプレーヤーは、オペレーターの行動を訴える権利を持っています。このようなカジノはライセンスの下で運営されているため、確立された法律の対象となり、政府機関によって規制されています。

2.アピールできるとき

苦情は次の場合に提出されます:

法的根拠なく賞金を支払うことを拒否します。
ボーナスの条件またはその一方的な変更の違反。
責任あるプレーのルールを遵守しない。
支払いと引き出しを処理する問題。
個人データの不適切な保存と使用。
ゲーム結果の操作または計算の透明性の欠如。

3.どこに行くのですか?

ライセンス当局は内部決済の試みを必要とするため、カジノサポートは最初のステップです。
内部紛争解決(Internal Dispute Resolution: International Dispute Resolution、 IDR)は、ライセンスを受けた事業者にとって必須の。
外部紛争解決(EDR)-カジノが接続されている独立した認可された組織(IBASなど)。
ACMA (Australian Communications and Media Authority)-ライセンスまたは法律の条項の重大な違反のため。
NT登録事業者のためのNorthern Territory Racing Commissionなど。
Austrac-財務モニタリングおよびAML/CTF違反が疑われる場合。

4.苦情処理

1.証拠の収集:スクリーンショット、サポートとの対応、ルールと条件のコピー、取引の声明。
2.カジノアピール:公式の手紙またはフィードバックフォームを送信します。
3.EDRへの移行:問題が解決されない場合は、ケースを承認されたボディに転送します。
4.規制当局:カジノからのライセンスの罰金または取り消しを決定することができる最終的なインスタンス。

5.プレイヤーの権利を保護するためのライセンスの役割

ライセンスの存在はオペレータに義務付けられます:

透明な苦情手続きを維持します。
独立した紛争解決機関と協力する。
規制当局およびEDR組織の決定を実施する。
苦情がタイムリーに処理されるようにします。

6.アピールの可能性のある結果

保持した賞金をプレーヤーに支払う。
遅延または技術的なエラーの補償。
不当な条件の変更またはキャンセル。
オペレータに罰金を課すか、ライセンスを一時停止します。

7.お知らせいたします

はい、オーストラリアでは、認可されたカジノの行動を訴えることができます。ライセンスはオペレータの活動を規制するだけでなく、プレイヤーに権利を保護するメカニズムを提供します。主なことは、確立された手続きに従って行動し、証拠を持ち、内部決済が結果をもたらさなかった場合、承認された機関に連絡することです。