Cosa fare se il casinò non ottiene vincite
1. Determinare la causa del ritardo o del guasto
Prima di agire, è importante capire perché il casinò non emette fondi:
2. Verificare i termini del contratto utente
Individuare le sezioni Withdrawals o Payments.
Verificare se si soddisfano le condizioni di output, minime e massime.
Verificare che il metodo di pagamento utilizzato sia supportato per l'output.
3. Contattare il supporto del casinò
Utilizzare chat online o e-mail (preferibilmente in inglese se il casinò è internazionale).
Salvare gli screenshot della corrispondenza.
Richiedi una causa specifica di ritardo, non le frasi generiche «verifica in corso».
Specificare la data entro la quale verrà deciso o effettuato il pagamento.
4. Completare le procedure KYC e AML
Scaricare il passaporto, la patente o un altro documento richiesto dal casinò.
Conferma l'indirizzo di residenza (conto pubblico, estratto conto bancario).
Utilizzare lo stesso metodo di pagamento del deposito - questo accelererà il processo.
5. Aumento del contenzioso quando il pagamento viene rifiutato
Se il casinò rifiuta di pagare o ignora le richieste:
6. Presentare una denuncia ai servizi indipendenti
ADR (Alternative Dispute Resolution) - se il casinò è .
Piattaforme mediatrici (Casinò Guru, AskGamblers) - Pubblichi un reclamo pubblicamente per accelerare la risposta del casinò.
7. Misure finanziarie
Se il pagamento è stato effettuato con carta, richiedere Chargeback in banca (Visa/Mastercard) in presenza di prove.
Per i pagamenti in criptovaluta il rimborso è quasi impossibile, ma è possibile utilizzare una traccia transazionale blockchain e presentare un reclamo in borsa.
8. Prevenire queste situazioni
Gioca solo in casinò autorizzati con recensioni positive.
Prima di registrare, verificare le condizioni di output e i limiti.
Non ritardare la verifica al momento della richiesta di pagamento.
Output:
Prima di agire, è importante capire perché il casinò non emette fondi:
- L'account KYC non è stato convalidato, i documenti non sono stati scaricati o rifiutati.
- Violazione delle regole del casinò - gioco da più account, uso di strategie proibite, abuse bonus.
- Problemi tecnici: guasti al sistema di pagamento o all'elaborazione delle transazioni.
- Limiti di ritiro - il casinò può trasferire i fondi in parti.
- Sospetta frode, la piattaforma sta congelando il conto.
2. Verificare i termini del contratto utente
Individuare le sezioni Withdrawals o Payments.
Verificare se si soddisfano le condizioni di output, minime e massime.
Verificare che il metodo di pagamento utilizzato sia supportato per l'output.
3. Contattare il supporto del casinò
Utilizzare chat online o e-mail (preferibilmente in inglese se il casinò è internazionale).
Salvare gli screenshot della corrispondenza.
Richiedi una causa specifica di ritardo, non le frasi generiche «verifica in corso».
Specificare la data entro la quale verrà deciso o effettuato il pagamento.
4. Completare le procedure KYC e AML
Scaricare il passaporto, la patente o un altro documento richiesto dal casinò.
Conferma l'indirizzo di residenza (conto pubblico, estratto conto bancario).
Utilizzare lo stesso metodo di pagamento del deposito - questo accelererà il processo.
5. Aumento del contenzioso quando il pagamento viene rifiutato
Se il casinò rifiuta di pagare o ignora le richieste:
- Controllare la licenza del casinò e contattare il regolatore (MGA, UKGC, Curacao).
- Invia il reclamo tramite il sito ufficiale del regolatore, allegando tutte le prove (screenshot, corrispondenza, ricevute).
- Se il casinò è australiano, contattare ACMA o la protezione dei consumatori australiana.
6. Presentare una denuncia ai servizi indipendenti
ADR (Alternative Dispute Resolution) - se il casinò è .
Piattaforme mediatrici (Casinò Guru, AskGamblers) - Pubblichi un reclamo pubblicamente per accelerare la risposta del casinò.
7. Misure finanziarie
Se il pagamento è stato effettuato con carta, richiedere Chargeback in banca (Visa/Mastercard) in presenza di prove.
Per i pagamenti in criptovaluta il rimborso è quasi impossibile, ma è possibile utilizzare una traccia transazionale blockchain e presentare un reclamo in borsa.
8. Prevenire queste situazioni
Gioca solo in casinò autorizzati con recensioni positive.
Prima di registrare, verificare le condizioni di output e i limiti.
Non ritardare la verifica al momento della richiesta di pagamento.
Output:
- Se il casinò non ottiene vincite, è necessario agire in modo coerente, dalla ricerca della causa e della comunicazione con il supporto, al ricorso ai regolatori e alla banca. Prima raccogli le prove e inizi il processo formale di denuncia, maggiore è la possibilità di recuperare i fondi. La scelta di piattaforme affidabili in licenza riduce inizialmente la possibilità di problemi simili.
