Ի՞ նչ անել, եթե խաղատուն շահույթ չի տալիս
1. Բացատրվում է հետաձգման կամ մերժման պատճառը
Մինչ գործողություններ անելը, կարևոր է հասկանալ, թե ինչու կազինոն միջոցներ չի տալիս
KYC-ի չստուգված հավատարմագրումը չի ապացուցվում, փաստաթղթերը չեն բեռնված կամ մերժված։- Կազինոյի կանոնների խախտումը մի քանի հաշիվներից է, արգելված ռազմավարության օգտագործումը, բոնուսային աբուզը։
- Տեխնոլոգիական խնդիրները վճարային համակարգում կամ գործարքների մշակման ձախողումներ են։
- Պարզվում է, որ կազինոն կարող է միջոցներ հավաքել։
- Խարդախության կասկածը, պլատֆորմը սառեցնում է հաշիվը ստուգելու համար։
2. Ռուսական պայմանագրի պայմանները
Գտնել «Withdrawals» կամ «Payments» հատվածները։- Հասկանու՞ մ եք, թե արդյոք ձեր պայմանները կատարո՞ ւմ եք վեյջերի, նվազագույնի և նվազագույնի հասցնելու համար։
- Համոզվեք, որ օգտագործվող վճարման մեթոդը աջակցվում է եզրակացության համար։
3. Կապվեք կազինոյի աջակցության հետ
Օգտագործեք առցանց չաթ կամ էլեկտրոնային փոստ (նախընտրելի է անգլերենով, եթե խաղատուն միջազգային է)։- Պահպանեք նամակագրության սքրինշոթները։
- Խնդրեք հետաձգման կոնկրետ պատճառը, ոչ թե ընդհանուր արտահայտությունը «ստուգում է»։
- Նշեք այն ժամանակահատվածները, որոնցում որոշվելու կամ վճարելու է։
4. Ավարտեք KYC և AML ընթացակարգերը
Բեռնեք անձնագիր, վարորդական վկայագիր կամ այլ փաստաթուղթ, որը պահանջում է խաղատուն։- Հաստատեք բնակության հասցեն (կոմունալ ծառայությունների հաշվին, բանկային վճարը)։
- Օգտագործեք վճարման նույն մեթոդը, ինչպես ավանդի դեպքում, դա կբարելավի գործընթացը։
5. Վեճի էսկալացիա, երբ մերժվում է
Եթե կազինոն հրաժարվում է վճարել կամ անտեսում է հարցումները
Նշված է կազինոյի արտոնագիրը և կապվել կարգավորողի հետ (MGA, UKGC, Curacao eGaming և այլն)։- Ուղարկեք բողոք կարգավորողի պաշտոնական կայքում 'տեղադրելով բոլոր ապացույցները (սքրինշոտներ, նամակագրություն, քվիտանիա)։
- Եթե կազինոն ավստրալական է, դիմեք ACMA-ին կամ ավստրալական սպառողների իրավունքների պաշտպանության ծառայությանը։
6. Բողոքներ ներկայացնել անկախ ծառայություններում
ECOGRA ADR (Alternative Corport Resolution), եթե խաղատունը հավաստագրված է eCOGRA-ի կողմից։- Մեդիա պլատֆորմները (Casino Guru, AskGamblers) հրապարակայնորեն հրապարակայնորեն հրապարակայնորեն հրապարակում են բողոքը, որպեսզի արագացնի կազինոյի արձագանքը։
7. Ֆինանսական միջոցներ
Եթե վճարումը արտադրվել է քարտեզով, խնդրեք Chargeback-ը բանկում (Visa/Wintercard), եթե կա ապացույցներ։
Cryptocurrency վճարումների համար գրեթե անհնար է, բայց կարող եք օգտագործել բլոկչեյն-գործարքային հետք և բողոք ներկայացնել փոխանակման մեջ։
8. Նման իրավիճակների կանխարգելումը
Խաղացեք միայն արտոնագրված խաղատներում դրական ակնարկներով։- Գրանցումից առաջ ստուգեք ելույթի պայմանները և սահմանները։
- Մի՛ հետաձգիր մեր հավատարմությունը վճարման պահանջի պահին։
- Եթե կազինոն շահույթ չի բերում, ապա պետք է հետևողականորեն գործենք 'պարզելով պատճառները և հաղորդակցվելով աջակցության հետ մինչև կարգավորողներին և բանկին դիմելը։ Որքան արագ հավաքեք ապացույցները և սկսեք բողոքարկման ֆորմալ գործընթացը, այնքան ավելի մեծ է միջոցներ վերադարձնելու հնարավորությունը։ Վստահելի արտոնագրված պլատֆորմների ընտրությունը սկզբում նվազեցնում է նման խնդիրների հավանականությունը։
