Ի՞ նչ անել, եթե խաղատուն շահույթ չի տալիս
1. Բացատրվում է հետաձգման կամ մերժման պատճառը
Մինչ գործողություններ անելը, կարևոր է հասկանալ, թե ինչու կազինոն միջոցներ չի տալիս
KYC-ի չստուգված հավատարմագրումը չի ապացուցվում, փաստաթղթերը չեն բեռնված կամ մերժված։
Կազինոյի կանոնների խախտումը մի քանի հաշիվներից է, արգելված ռազմավարության օգտագործումը, բոնուսային աբուզը։
Տեխնոլոգիական խնդիրները վճարային համակարգում կամ գործարքների մշակման ձախողումներ են։
Պարզվում է, որ կազինոն կարող է միջոցներ հավաքել։
Խարդախության կասկածը, պլատֆորմը սառեցնում է հաշիվը ստուգելու համար։
2. Ռուսական պայմանագրի պայմանները
Գտնել «Withdrawals» կամ «Payments» հատվածները։
Հասկանու՞ մ եք, թե արդյոք ձեր պայմանները կատարո՞ ւմ եք վեյջերի, նվազագույնի և նվազագույնի հասցնելու համար։
Համոզվեք, որ օգտագործվող վճարման մեթոդը աջակցվում է եզրակացության համար։
3. Կապվեք կազինոյի աջակցության հետ
Օգտագործեք առցանց չաթ կամ էլեկտրոնային փոստ (նախընտրելի է անգլերենով, եթե խաղատուն միջազգային է)։
Պահպանեք նամակագրության սքրինշոթները։
Խնդրեք հետաձգման կոնկրետ պատճառը, ոչ թե ընդհանուր արտահայտությունը «ստուգում է»։
Նշեք այն ժամանակահատվածները, որոնցում որոշվելու կամ վճարելու է։
4. Ավարտեք KYC և AML ընթացակարգերը
Բեռնեք անձնագիր, վարորդական վկայագիր կամ այլ փաստաթուղթ, որը պահանջում է խաղատուն։
Հաստատեք բնակության հասցեն (կոմունալ ծառայությունների հաշվին, բանկային վճարը)։
Օգտագործեք վճարման նույն մեթոդը, ինչպես ավանդի դեպքում, դա կբարելավի գործընթացը։
5. Վեճի էսկալացիա, երբ մերժվում է
Եթե կազինոն հրաժարվում է վճարել կամ անտեսում է հարցումները
Նշված է կազինոյի արտոնագիրը և կապվել կարգավորողի հետ (MGA, UKGC, Curacao eGaming և այլն)։
Ուղարկեք բողոք կարգավորողի պաշտոնական կայքում 'տեղադրելով բոլոր ապացույցները (սքրինշոտներ, նամակագրություն, քվիտանիա)։
Եթե կազինոն ավստրալական է, դիմեք ACMA-ին կամ ավստրալական սպառողների իրավունքների պաշտպանության ծառայությանը։
6. Բողոքներ ներկայացնել անկախ ծառայություններում
ECOGRA ADR (Alternative Corport Resolution), եթե խաղատունը հավաստագրված է eCOGRA-ի կողմից։
Մեդիա պլատֆորմները (Casino Guru, AskGamblers) հրապարակայնորեն հրապարակայնորեն հրապարակայնորեն հրապարակում են բողոքը, որպեսզի արագացնի կազինոյի արձագանքը։
7. Ֆինանսական միջոցներ
Եթե վճարումը արտադրվել է քարտեզով, խնդրեք Chargeback-ը բանկում (Visa/Wintercard), եթե կա ապացույցներ։
Cryptocurrency վճարումների համար գրեթե անհնար է, բայց կարող եք օգտագործել բլոկչեյն-գործարքային հետք և բողոք ներկայացնել փոխանակման մեջ։
8. Նման իրավիճակների կանխարգելումը
Խաղացեք միայն արտոնագրված խաղատներում դրական ակնարկներով։
Գրանցումից առաջ ստուգեք ելույթի պայմանները և սահմանները։
Մի՛ հետաձգիր մեր հավատարմությունը վճարման պահանջի պահին։
Եզրակացությունը
Եթե կազինոն շահույթ չի բերում, ապա պետք է հետևողականորեն գործենք 'պարզելով պատճառները և հաղորդակցվելով աջակցության հետ մինչև կարգավորողներին և բանկին դիմելը։ Որքան արագ հավաքեք ապացույցները և սկսեք բողոքարկման ֆորմալ գործընթացը, այնքան ավելի մեծ է միջոցներ վերադարձնելու հնարավորությունը։ Վստահելի արտոնագրված պլատֆորմների ընտրությունը սկզբում նվազեցնում է նման խնդիրների հավանականությունը։
Մինչ գործողություններ անելը, կարևոր է հասկանալ, թե ինչու կազինոն միջոցներ չի տալիս
KYC-ի չստուգված հավատարմագրումը չի ապացուցվում, փաստաթղթերը չեն բեռնված կամ մերժված։
Կազինոյի կանոնների խախտումը մի քանի հաշիվներից է, արգելված ռազմավարության օգտագործումը, բոնուսային աբուզը։
Տեխնոլոգիական խնդիրները վճարային համակարգում կամ գործարքների մշակման ձախողումներ են։
Պարզվում է, որ կազինոն կարող է միջոցներ հավաքել։
Խարդախության կասկածը, պլատֆորմը սառեցնում է հաշիվը ստուգելու համար։
2. Ռուսական պայմանագրի պայմանները
Գտնել «Withdrawals» կամ «Payments» հատվածները։
Հասկանու՞ մ եք, թե արդյոք ձեր պայմանները կատարո՞ ւմ եք վեյջերի, նվազագույնի և նվազագույնի հասցնելու համար։
Համոզվեք, որ օգտագործվող վճարման մեթոդը աջակցվում է եզրակացության համար։
3. Կապվեք կազինոյի աջակցության հետ
Օգտագործեք առցանց չաթ կամ էլեկտրոնային փոստ (նախընտրելի է անգլերենով, եթե խաղատուն միջազգային է)։
Պահպանեք նամակագրության սքրինշոթները։
Խնդրեք հետաձգման կոնկրետ պատճառը, ոչ թե ընդհանուր արտահայտությունը «ստուգում է»։
Նշեք այն ժամանակահատվածները, որոնցում որոշվելու կամ վճարելու է։
4. Ավարտեք KYC և AML ընթացակարգերը
Բեռնեք անձնագիր, վարորդական վկայագիր կամ այլ փաստաթուղթ, որը պահանջում է խաղատուն։
Հաստատեք բնակության հասցեն (կոմունալ ծառայությունների հաշվին, բանկային վճարը)։
Օգտագործեք վճարման նույն մեթոդը, ինչպես ավանդի դեպքում, դա կբարելավի գործընթացը։
5. Վեճի էսկալացիա, երբ մերժվում է
Եթե կազինոն հրաժարվում է վճարել կամ անտեսում է հարցումները
Նշված է կազինոյի արտոնագիրը և կապվել կարգավորողի հետ (MGA, UKGC, Curacao eGaming և այլն)։
Ուղարկեք բողոք կարգավորողի պաշտոնական կայքում 'տեղադրելով բոլոր ապացույցները (սքրինշոտներ, նամակագրություն, քվիտանիա)։
Եթե կազինոն ավստրալական է, դիմեք ACMA-ին կամ ավստրալական սպառողների իրավունքների պաշտպանության ծառայությանը։
6. Բողոքներ ներկայացնել անկախ ծառայություններում
ECOGRA ADR (Alternative Corport Resolution), եթե խաղատունը հավաստագրված է eCOGRA-ի կողմից։
Մեդիա պլատֆորմները (Casino Guru, AskGamblers) հրապարակայնորեն հրապարակայնորեն հրապարակայնորեն հրապարակում են բողոքը, որպեսզի արագացնի կազինոյի արձագանքը։
7. Ֆինանսական միջոցներ
Եթե վճարումը արտադրվել է քարտեզով, խնդրեք Chargeback-ը բանկում (Visa/Wintercard), եթե կա ապացույցներ։
Cryptocurrency վճարումների համար գրեթե անհնար է, բայց կարող եք օգտագործել բլոկչեյն-գործարքային հետք և բողոք ներկայացնել փոխանակման մեջ։
8. Նման իրավիճակների կանխարգելումը
Խաղացեք միայն արտոնագրված խաղատներում դրական ակնարկներով։
Գրանցումից առաջ ստուգեք ելույթի պայմանները և սահմանները։
Մի՛ հետաձգիր մեր հավատարմությունը վճարման պահանջի պահին։
Եզրակացությունը
Եթե կազինոն շահույթ չի բերում, ապա պետք է հետևողականորեն գործենք 'պարզելով պատճառները և հաղորդակցվելով աջակցության հետ մինչև կարգավորողներին և բանկին դիմելը։ Որքան արագ հավաքեք ապացույցները և սկսեք բողոքարկման ֆորմալ գործընթացը, այնքան ավելի մեծ է միջոցներ վերադարձնելու հնարավորությունը։ Վստահելի արտոնագրված պլատֆորմների ընտրությունը սկզբում նվազեցնում է նման խնդիրների հավանականությունը։
