Ինչպե՞ ս կարող ենք բողոք ներկայացնել նշված կազինոյի վերաբերյալ
1. Ինչո՞ ւ պետք է ճիշտ որոշում կայացնենք
Նույնիսկ արտոնագրված և կարգավորվող առցանց կազինոյում կարող են առաջանալ վիճահարույց իրավիճակներ 'միգրանտների ուշացում, հաշիվների արգելափակում, շահույթի վերացում, բոնուսային պայմաններում սխալներ։ Վերջնական լուծմանը հասնելու համար կարևոր է գործել հստակ սխեմայի միջոցով 'օգտագործելով այլընտրանքային կառավարման ալիքները։
2. Քայլ 1 - Կապ կազինոյի աջակցության ծառայության հետ
Նպատակը 'ուղղակիորեն լուծել հարցը' անցնելով երկար ընթացակարգերը կարգավորողների հետ։- Ինչպե՞ ս վարվել
1. Կապվել նախկին չաթի, e-mail կամ հեռախոսով։
2. Նկարագրել խնդիրը հնարավորինս կոնկրետ։
3. Կցեք սկրինշոտներ, գործարքային ID, նամակագրություն։
4. Խնդրեք գրավոր պատասխանը։
3. Քայլ 2 - Պաշտոնական բողոք կայքում
Ընտրված խաղատների մեծամասնությունը ունեն «Complainment» կամ «Propert Resolution» բաժինը։- Պետք է լցնել ձևը 'նշելով
- Խնդրի էությունը։
- Ապացույցներ (ֆայլեր, սքրինշոտներ)։
- Կազինոն պարտավոր է քննարկել բողոքը ժամանակին (սովորաբար 7-14 օր)։
4. Քայլ 3 - Դիմում լիցենզավորող օրգանին
Կախված կազինոյի լիցենզիայից
ACMA (Australian Communications and Media Authority), եթե օպերատորը աշխատում է ավստրալական կարգավորման տակ։
NTSA (Northern Territory Racing Commission) - Հյուսիսային տարածքում արտոնագրված օպերատորների համար։- MGA (Malta Gaming Authority) - օտարերկրյա խաղատներ Մալթայի բանակից։
- UKGC (UK Gambling Commission) - բրիտանական արտոնագիր, պարտադիր ուղղություն ADR-ում։
- Curacao eGaming-ը կազինոյի համար Կյուրասաոյի բանակի հետ։
5. Քայլը 4 - Անկախ (ADR)
Օգտագործվում է, եթե կարգավորիչը պահանջում է դիտարկումներ անկախ կազմակերպության միջոցով։- Օրինակներ ՝ eCOGRA, IBAS, Pogg։
- ADR լուծումները հաճախ պարտադիր են լիցենզավորված օպերատորի համար։
6. Քայլ 5 - Լրացուցիչ միջոցներ
Վճարային բողոքը բանկի կամ վճարային համակարգի հարցումն է գործարքների վրա (chargeback)։- Սպառողական պաշտպանության կոչը ռուսական նահանգում կամ կազինոյի գրանցման երկրում։
7. Առաջարկություններ հաջող բողոքարկման համար
Պահել բոլոր ապացույցները (նամակագրություն, սկրինշոտներ, չեկներ)։- Հստակ է ձևակերպել պահանջները 'ռուսական դեպոզիտ, շահույթի վճարումը, հաշիվը։
- Շատ կարգավորիչներ բողոքներ են ընդունում միայն դեպքից հետո 90 օրվա ընթացքում։
- Ստուգել, որ կազինոն իսկապես կարգավորվում է և նշում է նրա լիցենզիայի համարը։
8. Արդյունքը
Նշված կազինոյի բողոքարկման գործընթացը ներառում է աջակցության ծառայություն, կայքում պաշտոնական ձև լրացնելը, կարգավորողի բողոքարկման ուղղությունը և, անհրաժեշտության դեպքում, անկախ գրանցամատյանում։ Այս հաջորդականության պահպանումը մեծացնում է վեճի արագ և արդար լուծման հավանականությունը։
