Մոսկվան և բողոքներ ներկայացնելը 'որտե՞ ղ գրել և ինչ օգտագործել

Ճիշտ ներկայացված բողոքը առցանց կազինոյի վրա զգալիորեն բարձրացնում է դրա բավարարման հավանականությունը։ Արտոնագրված օպերատորներում պլանավորվում են հստակ ընթացակարգեր և բանավեճերի քննարկում, իսկ խաղացողներին կարևոր է իմանալ, թե որտեղ և ինչ կարգով դիմել, որպեսզի գործընթացը հնարավորինս արդյունավետ լինի։

1. Գործողությունների հաջորդականությունը բողոքարկման ժամանակ

1. Փորձելով լուծել վեճը կազինոյի հետ ուղղակիորեն

Գրել աջակցության ծառայության մեջ չաթի, e-mail կամ ticet-համակարգի միջոցով։
Հստակ է նկարագրել խնդիրը, նշել ամսաթիվը, ժամանակը, գումարը և ապացույցները։

2. Դիմումը հավատարմագրված ADR կառուցվածքին (Alternative Disport Resolution)

ADR-ն գործում է որպես անկախ միջնորդ խաղացողի և կազինոյի միջև։
Ընթացակարգը անվճար է, լուծումը կայանում է տրամադրված նյութերի հիմքում։

3. Բողոքը պետական արտոնագրային օրգանին

Եթե ADR-ն չօգնեց կամ օպերատորը հրաժարվում է կատարել առաջարկությունները, ներկայացնում է կարգավորողի պաշտոնական բողոքը (MGA, UKGC, Curacao eGaming, GRA և այլն)։
Կարգավորողը իրավունք ունի կիրառել սանկցիաները և պարտավորեցնել վճարել միջոցները։

2. Որտե՞ ղ կարող եք բողոք ներկայացնել կախված լիցենզիայից

UK Gambling Commission (UKGC) - ընդունում է բողոքները միայն ADR-ից հետո, պահանջում է ձևականացված դիմում։
Malta Gaming Authority (MGA) - առցանց ձևը կայքում, կարող եք ուղղակիորեն դիմել։
Curacao eGaming/Antillephone N.V. - արտոնագրային օրգանի կայքում բողոքելու ձևը։
Gibraltar Regulatory Authority (GRA) - գրավոր դիմում փաստաթղթերի ամբողջական փաթեթով։
ACMA (Ավստրալիան) - պաշտպանում է խաղացողներին միայն ընտրված ավստրալական վիրահատների շրջանակներում։

3. Ի՞ նչ պետք է դիմենք բողոքին

1. Խաղացողի միգրացիոն տվյալները

Լոգինը կազինոյում, e-mail-ում, որը կապված է հեռախոսի հեռախոսահամարին։

2. Խնդրի մանրամասն նկարագրություն

Իրադարձության ամսաթիվը և ժամանակը։
Դեպոզիտի գումարը, հաղթելը կամ գործարքը, որի միջոցով բանավեճը ծագեց։
Կազինոյի գործողությունները, որոնք դուք համարում եք խախտում։

3. Ապացույցներ

Նամակագրության սկրինշոտները աջակցության հետ։
Վճարային համակարգից դուրս գրելը։
Խաղային գործընթացի սկրինշոտները, ռուսական պատմությունները կամ գործարքները։
Կանոնների և պայմանների պատճենը (Terault & Conditions) գրանցման կամ խաղի պահին։

4. Իրադարձությունների ժամանակագրությունը

Քայլերի հաջորդական արտահայտումը 'խնդրի առաջացման պահից մինչև վերջնական բողոքարկումը։

4. Առաջարկություններ հաջող ֆորումի համար

Գրել հակիրճ, բայց հնարավորինս պարզ փաստերով։
Նշեք միայն հաստատված տեղեկատվությունը։
Պահպանել բոլոր նամակագրությունների և քվիտանիաների բնօրինակները։
Բացի զգացմունքային արտահայտություններից, կարգավորիչները միայն փաստեր են համարում։
Ստուգել, որ բոլոր ֆայլերը կարդացված են։

5. Արդյունքը

Արտոնագրված կազինոյում բողոքները ներկայացնելը ձևավորված գործընթաց է, որտեղ կարևոր են ապացույցներն ու գործողությունների ճիշտ հաջորդականությունը։ Նախ պետք է փորձել լուծել հարցը ուղղակիորեն, ապա դիմել ADR-ին, և միայն դրանից հետո 'կարգավորիչին։ Որքան ավելի ամբողջական և կառուցվածքային լինի փաստաթղթերի փաթեթը, այնքան ավելի հավանական է, որ բանավեճը լուծվի հօգուտ խաղացողի։