Ինչպե՞ ս կարող ենք բողոքել Ավստրալիայում աղբամանի խաղատուն
1. Երբ բողոք ներկայացնել
Գովազդի վերաբերյալ բողոքը տրվում է, եթե օպերատորը խախտում է լիցենզիայի պայմանները կամ խաղացողի ձեր իրավունքները, օրինակ
հրաժարվեց վճարել հաղթանակը առանց իրավական հիմքերի.
փոխեց կանոնները կամ բոնուսային պայմանները հետևյալում.
արգելափակում էր հաշիվը առանց թափանցիկ բացատրության;
մուտք չստացավ ռուսական և գործարքների պատմությանը.
խախտեց խաղի կանոնները կամ տվյալների պաշտպանությունը։
2. Առաջին քայլը կազինոյի աջակցության ծառայությանը դիմելն է
Պաշտոնական բողոքից առաջ պետք է փորձել լուծել խնդիրը ուղղակիորեն
Կապվեք չաթի, email կամ հեռախոսի միջոցով։- Գրեք իրավիճակը հնարավորինս մանրամասն 'ամսաթվերը, գումարները, գործարքները, խաղերը։
- Կցեք ձեր դիրքը հաստատող սքրինշոթներ։
- Խնդրեք գրավոր պատասխանը և դրա վճարման ժամկետը (սովորաբար մինչև 72 ժամ)։
3. Երկրորդ քայլը ապացույցների պատրաստումն է
Կարգավորողի համար կարևոր է ստանալ տվյալների ամբողջական փաթեթը
ձեր խաղային հաշիվը.
նամակների կամ նամակագրության պատճենները աջակցության հետ.
սկրինշոտներ լոբբի, ռուսական պատմություններ, գործարքներ;- Բանկային փոխանցումներ կամ ծպտյալ վճարների հաստատում;
- բոնուսային կամ ակցիայի պայմանների պատճենները, եթե բանավեճը վերաբերում է դրանց։
4. Բողոքներ ACMA-ում (Ավստրալական հաղորդակցման և լրատվամիջոցների գրասենյակը)
Գնալ Australian Communications and Media Authority-ի պաշտոնական կայքում։- Լրացրեք բողոքարկման առցանց ձևը 'նշելով խախտման տեսակը և կազինոյի տվյալները։
- Կցեք բոլոր ապացույցները էլեկտրոնային տեսքով։
- Հաստատեք, որ նախկինում փորձում էին լուծել հարցը անմիջապես կազինոյի հետ։
- Պահպանեք ձևի ուղարկման ապացույցը։
ACMA-ն քննարկում է բողոքները միայն Ավստրալիայի միգրացիայի տակ ընկած կազինոյի կամ Ավստրալիայի խաղացողներին ծառայություններ մատուցելու մասին օրենքի խախտման մեջ։
5. Եթե կազինոն օտարերկրյա է, բայց բանակի հետ
Կարգավորողի իրականացումը (Curacao, MGA, UKGC և այլն)։- Գնացեք նրա պաշտոնական կայքում և բողոք ներկայացրեք ձևի կամ email-ի միջոցով։
- Նկարագրեք խնդիրը և ցույց տվեք նույն սխեմայի համաձայն։
- Որոշ հատվածներում հասանելի է ADR (Alternative Disport Resolution) - ռուսական միջնորդ։
6. Քննարկման ժամանակը և արդյունքը
ACMA-ը կամ օտարերկրյա կարգավորիչը սովորաբար պատասխանում են 14-30 օրվա ընթացքում։
Խախտումը հաստատելիս վիրահատին հանձնարարվում է վերացնել խնդիրը, մինչև միջոցների հարկադիր վճարումը կամ լիցենզիայի դադարեցումը։
Խաղացողը ստանում է պաշտոնական պատասխանը քննարկման արդյունքով։
7. Խորհուրդներ ՝ դրական որոշումներ կայացնելու համար
Գրեք բողոքը հստակ, առանց էմոցիոնալ գնահատականների։- Համոզվեք, որ բոլոր նյութերը կիրառվել են կարդացածի տեսքով։
- Մի՛ ճնշեք նույն բողոքները մի քանի օրգանների հետ միաժամանակ, դա կարող է հետաձգել գործընթացը։
- Ավստրալիայում աղբահանության վերաբերյալ բողոքները ներկայացնելը ձևավորված ընթացակարգ է, որը պահանջում է ապացույցներ և կարգավորողի ճիշտ ընտրություն։ Քայլերի պահպանումը 'աջակցությունից մինչև ACMA կամ միջազգային օրգանը, մեծապես մեծացնում է ձեր իրավունքների պաշտպանության հնարավորությունները։
