מדיניות הרישוי והחזרה: כאשר ניתן
בקזינו מקוון מורשה, מדיניות ההחזר נשלטת על ידי תנאי הרישיון, הכללים הפנימיים של המפעיל, והחוק של תחום השיפוט שבו הקזינו רשום. החזרים אינם מנהג מקובל להימורים, אך במספר מצבים יש לשחקן זכות חוקית או חוזית לכך.
1. כאשר החזרים אפשריים תחת רישיון
1. עסקאות שגויות
ההפקדה נכתבה פעמיים עקב כישלון בתשלום.
התשלום לא נזקף לזכותו של חשבון המשחק, אבל הכסף נדחה.
שגיאה בספקי התשלומים או כשל בעיבוד העברות.
2. תקלות טכניות במהלך המשחק
הפרעה של ההפעלה כאשר הסיבוב פעיל, כתוצאה ממנה נכתבו הכספים, אך המשחק לא הושלם.
מחיקת הימור כפולה על סיבוב אחד.
3. עסקאות לא מורשות
שימוש בחשבון על ידי צדדים שלישיים ללא הסכמתו של השחקן.
פריצה או להתפשר נתוני אישור.
4. הפרת תנאים על ידי הקזינו
שינוי כללים או סיכויים במהלך משחק ללא הודעה מוקדמת.
יישום רטרואקטיבי של הגבלות להימורים כבר נעשה.
5. משחק אחראי
השחקן יוזם חזרה כחלק ממדיניות של הדרה עצמית או הגבלת הפקדה.
החזר כספי שנעשה לאחר בקשה לחסום חשבון.
2. כאשר החזרים אינם אפשריים
אובדן כספים כתוצאה ממשחק הוגן לפי הכללים שנקבעו.
רצון לבטל הצעה לאחר אירוע או לצייר.
סכסוכים לא מתועדים או מאומתים טכנית.
3. תפקיד הרישיון במתן החזרים
הרישיון מחייב את המפעיל לקיים מדיניות החזרה שקופה ולפרסם אותה באתר.
הרגולטור מנטר את יישום מדיניות זו ומתייחס לתלונות של שחקנים.
בתחום שיפוט מסוים, יש חובה לשמור על כספי הפקדת שחקנים בחשבונות מוגנים נפרדים, מה שמקל על החזרה.
4. כיצד שחקן יכול ליזום חזרה
1. צור קשר ותאר את המצב.
2. לספק ראיות: צילומי מסך, קבלות, דוחות חשבון.
3. המתן לתגובת המפעיל (בדרך כלל 1-7 ימים).
4. במקרה של כישלון - צור קשר עם הרגולטור או עם ארגון ADR.
5. תוצאות
בקזינו מורשה, החזרים אפשריים רק במצבים מוגדרים לחלוטין הקשורים לכשלים טכניים, עסקאות שגויות, הפרת התנאים על ידי המפעיל או במסגרת מדיניות ההימורים האחראית. הרישיון מבטיח את שקיפותו של הנוהל ואת הימצאותו של מנגנון לערעור על הסירוב, המבדיל באופן מהותי בין פלטפורמות חוקיות לבלתי חוקיות.
1. כאשר החזרים אפשריים תחת רישיון
1. עסקאות שגויות
ההפקדה נכתבה פעמיים עקב כישלון בתשלום.
התשלום לא נזקף לזכותו של חשבון המשחק, אבל הכסף נדחה.
שגיאה בספקי התשלומים או כשל בעיבוד העברות.
2. תקלות טכניות במהלך המשחק
הפרעה של ההפעלה כאשר הסיבוב פעיל, כתוצאה ממנה נכתבו הכספים, אך המשחק לא הושלם.
מחיקת הימור כפולה על סיבוב אחד.
3. עסקאות לא מורשות
שימוש בחשבון על ידי צדדים שלישיים ללא הסכמתו של השחקן.
פריצה או להתפשר נתוני אישור.
4. הפרת תנאים על ידי הקזינו
שינוי כללים או סיכויים במהלך משחק ללא הודעה מוקדמת.
יישום רטרואקטיבי של הגבלות להימורים כבר נעשה.
5. משחק אחראי
השחקן יוזם חזרה כחלק ממדיניות של הדרה עצמית או הגבלת הפקדה.
החזר כספי שנעשה לאחר בקשה לחסום חשבון.
2. כאשר החזרים אינם אפשריים
אובדן כספים כתוצאה ממשחק הוגן לפי הכללים שנקבעו.
רצון לבטל הצעה לאחר אירוע או לצייר.
סכסוכים לא מתועדים או מאומתים טכנית.
3. תפקיד הרישיון במתן החזרים
הרישיון מחייב את המפעיל לקיים מדיניות החזרה שקופה ולפרסם אותה באתר.
הרגולטור מנטר את יישום מדיניות זו ומתייחס לתלונות של שחקנים.
בתחום שיפוט מסוים, יש חובה לשמור על כספי הפקדת שחקנים בחשבונות מוגנים נפרדים, מה שמקל על החזרה.
4. כיצד שחקן יכול ליזום חזרה
1. צור קשר ותאר את המצב.
2. לספק ראיות: צילומי מסך, קבלות, דוחות חשבון.
3. המתן לתגובת המפעיל (בדרך כלל 1-7 ימים).
4. במקרה של כישלון - צור קשר עם הרגולטור או עם ארגון ADR.
5. תוצאות
בקזינו מורשה, החזרים אפשריים רק במצבים מוגדרים לחלוטין הקשורים לכשלים טכניים, עסקאות שגויות, הפרת התנאים על ידי המפעיל או במסגרת מדיניות ההימורים האחראית. הרישיון מבטיח את שקיפותו של הנוהל ואת הימצאותו של מנגנון לערעור על הסירוב, המבדיל באופן מהותי בין פלטפורמות חוקיות לבלתי חוקיות.
