בוררות והגשת תלונה: היכן לכתוב ומה ליישם
תלונה שהוגשה כראוי נגד קזינו מקוון מגדילה משמעותית את סיכויי הסיפוק שלה. למפעילים מורשים יש הליכי בוררות ברורים ופתרון מחלוקות, וחשוב לשחקנים לדעת היכן ובאיזה סדר ליישם כך שהתהליך יהיה יעיל ככל האפשר.
1. עבודה על תלונות
1. מנסה לפתור מחלוקת עם קזינו באופן ישיר
כתוב לשירות התמיכה באמצעות צ 'אט, דואר אלקטרוני או מערכת כרטיסים.
תאר בבירור את הבעיה, ציין את התאריך, הזמן, הכמות והראיות.
2. יצירת קשר עם ADR (רזולוציית מחלוקת אלטרנטיבית)
ADR משמש כמתווך עצמאי בין השחקן והקזינו.
הנוהל חופשי, ההחלטה מתקבלת על בסיס החומרים הניתנים.
3. תלונה לרשות הרישוי של המדינה
אם ADR לא עזרה או המפעיל מסרב להיענות להמלצות, מוגשת תלונה רשמית לרגולטור (MGA, UKGC, Curacao eGaming, GRA וכו ').
לרגולטור יש זכות להטיל סנקציות ולחייב לשלם כספים.
2. איפה אתה יכול להגיש תלונה תלוי ברישיון שלך
ועדת ההימורים הבריטית (UKGC) - מקבלת תלונות רק לאחר ADR, דורשת ערעור פורמלי.
רשות ההימורים של מלטה (MGA) - טופס מקוון באתר, באפשרותך ליצור קשר ישירות.
Curacao eGaming/Antilephone N.V. הוא סוג של תלונה באתר של רשות הרישוי.
רשות הרגולציה של גיברלטר (GRA) - ערעור בכתב עם חבילת מסמכים מלאה.
מגן על שחקנים רק בתוך מפעילים אוסטרליים מוסדרים.
3. מה להוסיף לתלונה
1. זיהוי נגן
התחברות לקזינו, דואר אלקטרוני, מספר טלפון מקושר.
2. תיאור בעיה מפורטת
תאריך ושעה של האירוע.
סכום ההפקדה, הזכייה או העסקה שעליה התגלעה המחלוקת.
פעילויות קזינו שאתה מחשיב הפרה.
3. הוכחות
צילומי מסך של התכתבות עם תמיכה.
דוחות ממערכת התשלומים.
צילומים של משחק, הימורים על היסטוריה או עסקאות.
עותק של התנאים בזמן ההרשמה או המשחק.
4. ציר זמן של אירועים
הצהרה עקבית של צעדים: מהרגע שהבעיה מתעוררת ועד להגשת תלונה.
4. המלצות לבוררות מוצלחת
כתוב בקצרה, אבל ברור ככל האפשר על העובדות.
ציין רק מידע מאושר.
שמור את המקוריים של כל התכתובות והקבלות.
הימנע מביטויים רגשיים - רגולטורים בוחנים רק עובדות.
בדוק שכל הקבצים המצורפים ניתנים לקריאה.
5. תוצאות
בוררות והגשת תלונה בקזינו מורשה הוא תהליך פורמלי שבו ראיות ורצף הפעולות הנכון חשובים. קודם אתה צריך לנסות לפתור את הבעיה ישירות, לאחר מכן לפנות ADR, ורק לאחר מכן - הרגולטור. ככל שחבילת המסמכים תהיה שלמה ומובנית יותר, כך תוגבר ההסתברות שהמחלוקת תוכרע לטובת השחקן.
1. עבודה על תלונות
1. מנסה לפתור מחלוקת עם קזינו באופן ישיר
כתוב לשירות התמיכה באמצעות צ 'אט, דואר אלקטרוני או מערכת כרטיסים.
תאר בבירור את הבעיה, ציין את התאריך, הזמן, הכמות והראיות.
2. יצירת קשר עם ADR (רזולוציית מחלוקת אלטרנטיבית)
ADR משמש כמתווך עצמאי בין השחקן והקזינו.
הנוהל חופשי, ההחלטה מתקבלת על בסיס החומרים הניתנים.
3. תלונה לרשות הרישוי של המדינה
אם ADR לא עזרה או המפעיל מסרב להיענות להמלצות, מוגשת תלונה רשמית לרגולטור (MGA, UKGC, Curacao eGaming, GRA וכו ').
לרגולטור יש זכות להטיל סנקציות ולחייב לשלם כספים.
2. איפה אתה יכול להגיש תלונה תלוי ברישיון שלך
ועדת ההימורים הבריטית (UKGC) - מקבלת תלונות רק לאחר ADR, דורשת ערעור פורמלי.
רשות ההימורים של מלטה (MGA) - טופס מקוון באתר, באפשרותך ליצור קשר ישירות.
Curacao eGaming/Antilephone N.V. הוא סוג של תלונה באתר של רשות הרישוי.
רשות הרגולציה של גיברלטר (GRA) - ערעור בכתב עם חבילת מסמכים מלאה.
מגן על שחקנים רק בתוך מפעילים אוסטרליים מוסדרים.
3. מה להוסיף לתלונה
1. זיהוי נגן
התחברות לקזינו, דואר אלקטרוני, מספר טלפון מקושר.
2. תיאור בעיה מפורטת
תאריך ושעה של האירוע.
סכום ההפקדה, הזכייה או העסקה שעליה התגלעה המחלוקת.
פעילויות קזינו שאתה מחשיב הפרה.
3. הוכחות
צילומי מסך של התכתבות עם תמיכה.
דוחות ממערכת התשלומים.
צילומים של משחק, הימורים על היסטוריה או עסקאות.
עותק של התנאים בזמן ההרשמה או המשחק.
4. ציר זמן של אירועים
הצהרה עקבית של צעדים: מהרגע שהבעיה מתעוררת ועד להגשת תלונה.
4. המלצות לבוררות מוצלחת
כתוב בקצרה, אבל ברור ככל האפשר על העובדות.
ציין רק מידע מאושר.
שמור את המקוריים של כל התכתובות והקבלות.
הימנע מביטויים רגשיים - רגולטורים בוחנים רק עובדות.
בדוק שכל הקבצים המצורפים ניתנים לקריאה.
5. תוצאות
בוררות והגשת תלונה בקזינו מורשה הוא תהליך פורמלי שבו ראיות ורצף הפעולות הנכון חשובים. קודם אתה צריך לנסות לפתור את הבעיה ישירות, לאחר מכן לפנות ADR, ורק לאחר מכן - הרגולטור. ככל שחבילת המסמכים תהיה שלמה ומובנית יותר, כך תוגבר ההסתברות שהמחלוקת תוכרע לטובת השחקן.
