Que faire si le casino ne retire pas les gains
1. Déterminer la cause du retard ou de la défaillance
Avant de prendre des mesures, il est important de comprendre pourquoi le casino ne retire pas les fonds :
2. Vérifiez les termes du contrat utilisateur
Trouvez les sections « Withdrawals » ou « Payments ».
Vérifiez si vous remplissez les conditions par vader, le montant minimum et maximum de la sortie.
Assurez-vous que le mode de paiement utilisé est pris en charge pour la sortie.
3. Contactez le support du casino
Utilisez le chat en ligne ou l'email (de préférence en anglais si le casino est international).
Gardez les captures d'écran de la correspondance.
Demandez la cause spécifique du retard plutôt que la phrase générale « en cours de vérification ».
Préciser le délai dans lequel la décision sera prise ou le paiement sera effectué.
4. Terminez les procédures KYC et AML
Téléchargez votre passeport, votre permis de conduire ou tout autre document requis par le casino.
Confirmez votre adresse de résidence (facture de service public, relevé bancaire).
Utilisez le même mode de paiement que lorsque vous déposez - cela accélérera le processus.
5. Escalade du litige en cas de refus de paiement
Si le casino refuse de payer ou ignore les demandes :
6. Dépôt d'une plainte auprès de services indépendants
eCOGRA ADR (Alternative Dispute Resolution) - si le casino est certifié eCOGRA.
Plateformes de médiateurs (Casino Guru, AskGamblers) - publiez une plainte publiquement pour accélérer la réaction du casino.
7. Mesures financières
Si le paiement a été effectué par carte, demandez Chargeback à la banque (Visa/Mastercard) si vous avez des preuves.
Pour les paiements en crypto-monnaie, le retour est presque impossible, mais vous pouvez utiliser la piste de transaction blockchain et déposer une plainte auprès de la bourse.
8. Prévention de telles situations
Jouez uniquement dans des casinos sous licence avec des commentaires positifs.
Vérifiez les conditions de retrait et les limites avant de vous inscrire.
Ne retardez pas la vérification au moment de la demande de paiement.
Conclusion :
Avant de prendre des mesures, il est important de comprendre pourquoi le casino ne retire pas les fonds :
- Vérification en cours KYC - le compte n'a pas été confirmé, les documents n'ont pas été téléchargés ou rejetés.
- Violation des règles du casino - jeu à partir de plusieurs comptes, l'utilisation de stratégies interdites, l'abuse bonus.
- Problèmes techniques - défaillances du système de paiement ou du traitement des transactions.
- Limites de retrait - le casino peut retirer les fonds en morceaux.
- Suspicion de fraude - la plate-forme gèlera le compte à vérifier.
2. Vérifiez les termes du contrat utilisateur
Trouvez les sections « Withdrawals » ou « Payments ».
Vérifiez si vous remplissez les conditions par vader, le montant minimum et maximum de la sortie.
Assurez-vous que le mode de paiement utilisé est pris en charge pour la sortie.
3. Contactez le support du casino
Utilisez le chat en ligne ou l'email (de préférence en anglais si le casino est international).
Gardez les captures d'écran de la correspondance.
Demandez la cause spécifique du retard plutôt que la phrase générale « en cours de vérification ».
Préciser le délai dans lequel la décision sera prise ou le paiement sera effectué.
4. Terminez les procédures KYC et AML
Téléchargez votre passeport, votre permis de conduire ou tout autre document requis par le casino.
Confirmez votre adresse de résidence (facture de service public, relevé bancaire).
Utilisez le même mode de paiement que lorsque vous déposez - cela accélérera le processus.
5. Escalade du litige en cas de refus de paiement
Si le casino refuse de payer ou ignore les demandes :
- Vérifiez la licence du casino et contactez le régulateur (MGA, UKGC, Curacao eGaming, etc.).
- Envoyez la plainte via le site officiel du régulateur en joignant toutes les preuves (captures d'écran, correspondance, reçus).
- Si le casino est australien, contactez l'ACMA ou le service australien de protection des consommateurs.
6. Dépôt d'une plainte auprès de services indépendants
eCOGRA ADR (Alternative Dispute Resolution) - si le casino est certifié eCOGRA.
Plateformes de médiateurs (Casino Guru, AskGamblers) - publiez une plainte publiquement pour accélérer la réaction du casino.
7. Mesures financières
Si le paiement a été effectué par carte, demandez Chargeback à la banque (Visa/Mastercard) si vous avez des preuves.
Pour les paiements en crypto-monnaie, le retour est presque impossible, mais vous pouvez utiliser la piste de transaction blockchain et déposer une plainte auprès de la bourse.
8. Prévention de telles situations
Jouez uniquement dans des casinos sous licence avec des commentaires positifs.
Vérifiez les conditions de retrait et les limites avant de vous inscrire.
Ne retardez pas la vérification au moment de la demande de paiement.
Conclusion :
- Si le casino ne retire pas les gains, vous devez agir de manière cohérente - de la détermination de la cause et de la communication avec le soutien à la demande des régulateurs et à la banque. Plus vite vous recueillerez des preuves et commencerez le processus formel de plainte, plus vous aurez de chances de récupérer les fonds. Le choix de plates-formes sous licence fiables réduit initialement la probabilité de tels problèmes.
