نحوه شکایت علیه یک کازینو مجاز در استرالیا
1. چه زمانی شکایت کنیم
شکایت علیه یک کازینو دارای مجوز ثبت شده است اگر اپراتور شرایط مجوز و یا حقوق خود را به عنوان یک بازیکن را نقض کرده است, مثلا:
2. اولین قدم این است که با پشتیبانی کازینو تماس بگیرید
قبل از شکایت رسمی، باید سعی کنید مشکل را مستقیما حل کنید:
3. قدم دوم آماده کردن مدرک است
برای تنظیم کننده مهم است که بسته کامل داده را دریافت کنید:
4. درخواست اطلاعات رایگان از ACMA (Australian Communications and Media Authority)
به وب سایت رسمی اداره ارتباطات و رسانه استرالیا بروید.
تکمیل فرم شکایت آنلاین با نوع تخلف و جزئیات کازینو.
تمام مدارک را به صورت الکترونیکی ارسال کنید.
تأیید کنید که قبلاً سعی کرده اید مسئله را مستقیماً با کازینو حل کنید.
تأیید ارسال فرم را ذخیره کنید.
ACMA تنها رسیدگی به شکایات در مورد قمار به صلاحیت استرالیا و یا ارائه خدمات به بازیکنان در استرالیا در نقض قانون است.
5. اگر کازینو خارجی است, اما دارای مجوز
تنظیم کننده (Curacao، MGA، UKGC، و غیره) را تعیین کنید.
به وب سایت رسمی آن بروید و از طریق فرم یا ایمیل شکایت کنید.
مشکل را توصیف کنید و شواهد را در یک الگوی مشابه قرار دهید.
در برخی از حوزه های قضایی، تشکیل پرونده از طریق ADR (حل اختلاف جایگزین) - یک واسطه مستقل در دسترس است.
6. جدول زمانی و نتیجه را مرور کنید
ACMA یا تنظیم کننده خارج از کشور معمولا در عرض 14 تا 30 روز پاسخ می دهد.
هنگامی که نقض تأیید می شود، اپراتور دستور می دهد که مشکل را از بین ببرد، تا پرداخت اجباری وجوه یا تعلیق مجوز.
بازیکن یک پاسخ رسمی با توجه به نتیجه دریافت می کند.
7. نکاتی برای بهبود شانس یک تصمیم مثبت
شکایت را واضح و بدون ارزیابی عاطفی بنویسید.
اطمینان حاصل کنید که تمام مواد را در یک فرم قابل خواندن پیوست کنید.
شکایت های مشابه را همزمان با چندین ارگان انجام ندهید - این می تواند روند را به تاخیر بیندازد.
نتیجه گیری:
شکایت علیه یک کازینو دارای مجوز ثبت شده است اگر اپراتور شرایط مجوز و یا حقوق خود را به عنوان یک بازیکن را نقض کرده است, مثلا:
- امتناع از پرداخت برنده بدون دلایل قانونی ؛
- تغییر قوانین و یا شرایط پاداش عطف به ماسبق;
- مسدود کردن حساب بدون توضیح شفاف
- دسترسی به تاریخ پیشنهاد و معامله را ارائه نداد ؛
- نقض قوانین بازی مسئولانه یا حفاظت از داده ها.
2. اولین قدم این است که با پشتیبانی کازینو تماس بگیرید
قبل از شکایت رسمی، باید سعی کنید مشکل را مستقیما حل کنید:
- با ما از طریق چت، ایمیل یا تلفن تماس بگیرید.
- وضعیت را به همان اندازه که ممکن است توضیح دهید: تاریخ، مبلغ، معاملات، بازی ها.
- لطفا تصاویر پیوست شده تایید موقعیت خود را پیدا کنید.
- درخواست پاسخ کتبی و مهلت (معمولا تا 72 ساعت).
3. قدم دوم آماده کردن مدرک است
برای تنظیم کننده مهم است که بسته کامل داده را دریافت کنید:
- شماره حساب بازی شما ؛
- کپی نامه ها یا مکاتبات با پشتیبانی ؛
- تصاویری از لابی، تاریخ شرط بندی، معاملات ؛
- اظهارات بانکی یا تایید پرداخت های رمزنگاری ؛
- کپی از پاداش و یا شرایط به اشتراک گذاری اگر اختلاف مربوط به آنها.
4. درخواست اطلاعات رایگان از ACMA (Australian Communications and Media Authority)
به وب سایت رسمی اداره ارتباطات و رسانه استرالیا بروید.
تکمیل فرم شکایت آنلاین با نوع تخلف و جزئیات کازینو.
تمام مدارک را به صورت الکترونیکی ارسال کنید.
تأیید کنید که قبلاً سعی کرده اید مسئله را مستقیماً با کازینو حل کنید.
تأیید ارسال فرم را ذخیره کنید.
ACMA تنها رسیدگی به شکایات در مورد قمار به صلاحیت استرالیا و یا ارائه خدمات به بازیکنان در استرالیا در نقض قانون است.
5. اگر کازینو خارجی است, اما دارای مجوز
تنظیم کننده (Curacao، MGA، UKGC، و غیره) را تعیین کنید.
به وب سایت رسمی آن بروید و از طریق فرم یا ایمیل شکایت کنید.
مشکل را توصیف کنید و شواهد را در یک الگوی مشابه قرار دهید.
در برخی از حوزه های قضایی، تشکیل پرونده از طریق ADR (حل اختلاف جایگزین) - یک واسطه مستقل در دسترس است.
6. جدول زمانی و نتیجه را مرور کنید
ACMA یا تنظیم کننده خارج از کشور معمولا در عرض 14 تا 30 روز پاسخ می دهد.
هنگامی که نقض تأیید می شود، اپراتور دستور می دهد که مشکل را از بین ببرد، تا پرداخت اجباری وجوه یا تعلیق مجوز.
بازیکن یک پاسخ رسمی با توجه به نتیجه دریافت می کند.
7. نکاتی برای بهبود شانس یک تصمیم مثبت
شکایت را واضح و بدون ارزیابی عاطفی بنویسید.
اطمینان حاصل کنید که تمام مواد را در یک فرم قابل خواندن پیوست کنید.
شکایت های مشابه را همزمان با چندین ارگان انجام ندهید - این می تواند روند را به تاخیر بیندازد.
نتیجه گیری:
- تشکیل پرونده شکایت علیه یک کازینو دارای مجوز در استرالیا یک روش رسمی که نیاز به آماده سازی شواهد و انتخاب مناسب از یک تنظیم کننده است. مراحل زیر - از رسیدن به حمایت از تشکیل پرونده با ACMA یا یک سازمان بین المللی - به طور قابل توجهی شانس حفاظت از حقوق شما را بهبود می بخشد.
