چه سازمان شکایت در مورد قمار در استرالیا
1) چرا باید شکایت کنیم
در استرالیا، کازینوهای آنلاین قانونی ملزم به رعایت قوانین سختگیرانه پرداخت، یکپارچگی بازیها، حفاظت از اطلاعات شخصی و ارائه شرایط شفاف هستند. اگر اپراتور این تعهدات را نقض کند، بازیکن حق دارد برای محافظت از منافع خود به مقامات ذیصلاح مراجعه کند.
2) سازمان های اصلی پذیرش شکایات
1. ACMA - اداره ارتباطات و رسانه استرالیا
تنظیم کننده قمار اینترنتی فدرال.
پذیرش شکایات در مورد اپراتورهای غیر قانونی، نقض قانون قمار تعاملی 2001.
می تواند مسدود کردن سایت را آغاز کند و جریمه ها را اعمال کند.
شکایات به صورت آنلاین از طریق وب سایت رسمی ACMA ثبت می شود.
2. تنظیم کننده مجوز ایالتی یا منطقه ای
اگر کازینو دارای مجوز استرالیا باشد، شکایت به مقامات صادر کننده آن ارسال می شود:
3. مرجع صدور مجوز بین المللی
اگر کازینو تحت مجوز خارجی فعالیت کند، شکایات توسط حوزه قضایی که آن را صادر کرده است، ثبت می شود:
4. واسطههای مستقل (ADRs)
سازمان هایی مانند eCOGRA، IBAS رسیدگی به اختلافات بین بازیکن و کازینو.
تصمیمات این ساختارها اغلب برای اپراتورهای مجاز اجباری است.
5. مقامات حفاظت از مصرف کننده
کمیسیون رقابت و مصرف کننده استرالیا (ACCC)
خدمات حفاظت از مصرف کننده در هر کشور
3) روش ثبت شکایت
1. تماس با پشتیبانی کازینو و سعی کنید برای حل این مشکل به طور مستقیم.
2. جمع آوری شواهد - تصاویری از مکاتبات، معاملات، شرایط پاداش.
3. اگر مشکل حل نشد، درخواست تجدید نظر ارسال کنید:
4) آنچه شما می توانید درخواست تجدید نظر
تاخیر یا عدم پرداخت برنده.
لغو برنده بدون دلایل قانونی.
تغییر شرایط پاداش پس از فعال سازی.
دستکاری گیم پلی و یا نتایج.
استفاده غیر مجاز از اطلاعات شخصی
5) شرایط رسیدگی به شکایات
ACMA - 2 تا 8 هفته، بسته به پیچیدگی.
تنظیم کننده های دولتی - معمولا 4-6 هفته.
سازمان های بین المللی - از 1 ماه تا شش ماه.
6) برداشت
استرالیا دارای یک سیستم روشن برای شکایت در مورد هر دو کازینو دارای مجوز محلی و سایت های خارجی است. کلید این است که به درستی صلاحیت را تعیین کنید و شکایت را به مقام مناسب ارسال کنید. این امر شانس حل سریع و عادلانه اختلاف را افزایش می دهد.
در استرالیا، کازینوهای آنلاین قانونی ملزم به رعایت قوانین سختگیرانه پرداخت، یکپارچگی بازیها، حفاظت از اطلاعات شخصی و ارائه شرایط شفاف هستند. اگر اپراتور این تعهدات را نقض کند، بازیکن حق دارد برای محافظت از منافع خود به مقامات ذیصلاح مراجعه کند.
2) سازمان های اصلی پذیرش شکایات
1. ACMA - اداره ارتباطات و رسانه استرالیا
تنظیم کننده قمار اینترنتی فدرال.
پذیرش شکایات در مورد اپراتورهای غیر قانونی، نقض قانون قمار تعاملی 2001.
می تواند مسدود کردن سایت را آغاز کند و جریمه ها را اعمال کند.
شکایات به صورت آنلاین از طریق وب سایت رسمی ACMA ثبت می شود.
2. تنظیم کننده مجوز ایالتی یا منطقه ای
اگر کازینو دارای مجوز استرالیا باشد، شکایت به مقامات صادر کننده آن ارسال می شود:
- مشروب و بازی NSW (NSW)
- کمیسیون کنترل قمار و کازینو ویکتوریا (VGCCC) (Виктория)
- دفتر مشروبات الکلی و مقررات بازی (OLGR) (کوئینزلند)
- مصرف کننده و خدمات تجاری (CBS) (استرالیای جنوبی)
- ساختارهای مشابه در مناطق دیگر
3. مرجع صدور مجوز بین المللی
اگر کازینو تحت مجوز خارجی فعالیت کند، شکایات توسط حوزه قضایی که آن را صادر کرده است، ثبت می شود:
- سازمان بازی مالت (MGA)
- کمیسیون قمار بریتانیا (UKGC)
- کوراسائو eGaming
- سازمان تنظیم مقررات جبل الطارق и др.
4. واسطههای مستقل (ADRs)
سازمان هایی مانند eCOGRA، IBAS رسیدگی به اختلافات بین بازیکن و کازینو.
تصمیمات این ساختارها اغلب برای اپراتورهای مجاز اجباری است.
5. مقامات حفاظت از مصرف کننده
کمیسیون رقابت و مصرف کننده استرالیا (ACCC)
خدمات حفاظت از مصرف کننده در هر کشور
3) روش ثبت شکایت
1. تماس با پشتیبانی کازینو و سعی کنید برای حل این مشکل به طور مستقیم.
2. جمع آوری شواهد - تصاویری از مکاتبات، معاملات، شرایط پاداش.
3. اگر مشکل حل نشد، درخواست تجدید نظر ارسال کنید:
- به کازینو مجوز تنظیم کننده.
- در صورت لزوم، به ACMA یا مجوز صدور مجوز بین المللی.
- 4. در صورت نقض جدی - به مقامات حفاظت از مصرف کننده و یا به پلیس (اگر نشانه هایی از تقلب وجود دارد).
4) آنچه شما می توانید درخواست تجدید نظر
تاخیر یا عدم پرداخت برنده.
لغو برنده بدون دلایل قانونی.
تغییر شرایط پاداش پس از فعال سازی.
دستکاری گیم پلی و یا نتایج.
استفاده غیر مجاز از اطلاعات شخصی
5) شرایط رسیدگی به شکایات
ACMA - 2 تا 8 هفته، بسته به پیچیدگی.
تنظیم کننده های دولتی - معمولا 4-6 هفته.
سازمان های بین المللی - از 1 ماه تا شش ماه.
6) برداشت
استرالیا دارای یک سیستم روشن برای شکایت در مورد هر دو کازینو دارای مجوز محلی و سایت های خارجی است. کلید این است که به درستی صلاحیت را تعیین کنید و شکایت را به مقام مناسب ارسال کنید. این امر شانس حل سریع و عادلانه اختلاف را افزایش می دهد.
