Qué hacer si el casino no retira las ganancias
1. Determinar la causa del retraso o el fallo
Antes de tomar medidas, es importante entender por qué el casino no retira fondos:
2. Compruebe los términos del acuerdo de usuario
Busque las secciones "Withdrawals" o'Payments ".
Verifique si cumple con las condiciones del vager, la cantidad mínima y máxima de salida.
Asegúrese de que el método de pago utilizado es compatible con el retiro.
3. Póngase en contacto con el soporte de casino
Use chat en línea o correo electrónico (preferiblemente en inglés si el casino es internacional).
Guarde las capturas de pantalla de la correspondencia.
Solicite una razón específica para el retraso, no las frases generales «va a la verificación».
Especifique los plazos en los que se tomará una decisión o se realizará el pago.
4. Completar los procedimientos KYC y AML
Descargue su pasaporte, licencia de conducir u otro documento que requiera el casino.
Confirme la dirección del alojamiento (factura de servicios públicos, extracto bancario).
Use el mismo método de pago que cuando deposite - esto acelerará el proceso.
5. Escalamiento de la controversia cuando se deniega el pago
Si el casino se niega a pagar o ignora las solicitudes:
6. Presentar una queja ante servicios independientes
eCOGRA ADR (Alternativa Dispute Resolution) - si el casino está certificado por eCOGRA.
Plataformas mediadoras (Casino Guru, AskGamblers) - Publique la queja públicamente para acelerar la respuesta del casino.
7. Medidas financieras
Si el pago se realizó con tarjeta, solicite Chargeback en el banco (Visa/Mastercard) si hay pruebas.
Para los pagos de criptomonedas, la devolución es casi imposible, pero es posible involucrar la huella de transacciones de blockchain y presentar una queja en el intercambio.
8. Prevención de esas situaciones
Juega sólo en casinos con licencia con comentarios positivos.
Compruebe los términos y límites de retirada antes de registrarse.
No aplace la verificación en el momento de solicitar el pago.
Salida:
Antes de tomar medidas, es importante entender por qué el casino no retira fondos:
- Verificación de KYC pendiente: la cuenta no está confirmada, los documentos no han sido cargados o rechazados.
- Infringir las reglas del casino: jugar desde múltiples cuentas, usar estrategias prohibidas, abusiones de bonificación.
- Problemas técnicos: fallas en el sistema de pago o en el procesamiento de transacciones.
- Límites de retiro: el casino puede retirar fondos en partes.
- Sospecha de fraude: la plataforma congela la cuenta para verificarla.
2. Compruebe los términos del acuerdo de usuario
Busque las secciones "Withdrawals" o'Payments ".
Verifique si cumple con las condiciones del vager, la cantidad mínima y máxima de salida.
Asegúrese de que el método de pago utilizado es compatible con el retiro.
3. Póngase en contacto con el soporte de casino
Use chat en línea o correo electrónico (preferiblemente en inglés si el casino es internacional).
Guarde las capturas de pantalla de la correspondencia.
Solicite una razón específica para el retraso, no las frases generales «va a la verificación».
Especifique los plazos en los que se tomará una decisión o se realizará el pago.
4. Completar los procedimientos KYC y AML
Descargue su pasaporte, licencia de conducir u otro documento que requiera el casino.
Confirme la dirección del alojamiento (factura de servicios públicos, extracto bancario).
Use el mismo método de pago que cuando deposite - esto acelerará el proceso.
5. Escalamiento de la controversia cuando se deniega el pago
Si el casino se niega a pagar o ignora las solicitudes:
- Compruebe la licencia del casino y póngase en contacto con el regulador (MGA, UKGC, Curacao eGaming, etc.).
- Envía la queja a través de la página web oficial del regulador adjuntando todas las pruebas (capturas de pantalla, correspondencia, recibos).
- Si el casino es australiano, póngase en contacto con ACMA o con el Servicio de Protección al Consumidor de Australia.
6. Presentar una queja ante servicios independientes
eCOGRA ADR (Alternativa Dispute Resolution) - si el casino está certificado por eCOGRA.
Plataformas mediadoras (Casino Guru, AskGamblers) - Publique la queja públicamente para acelerar la respuesta del casino.
7. Medidas financieras
Si el pago se realizó con tarjeta, solicite Chargeback en el banco (Visa/Mastercard) si hay pruebas.
Para los pagos de criptomonedas, la devolución es casi imposible, pero es posible involucrar la huella de transacciones de blockchain y presentar una queja en el intercambio.
8. Prevención de esas situaciones
Juega sólo en casinos con licencia con comentarios positivos.
Compruebe los términos y límites de retirada antes de registrarse.
No aplace la verificación en el momento de solicitar el pago.
Salida:
- Si el casino no retira las ganancias, debe actuar de manera consistente, desde averiguar la causa y comunicarse con el apoyo hasta contactar con los reguladores y con el banco. Cuanto antes se reúnan las pruebas y se inicie un proceso formal de denuncia, mayor será la posibilidad de recuperar los fondos. La elección de plataformas autorizadas fiables reduce inicialmente la probabilidad de que se produzcan problemas similares.
