Política de licencias y devoluciones: siempre que sea posible
En los casinos en línea con licencia, la política de devoluciones se rige por los términos de la licencia, las reglas internas del operador y la ley de la jurisdicción en la que el casino está registrado. Los reembolsos no son una práctica estándar para los juegos de azar, pero en varias situaciones el jugador tiene un derecho legal o contractual para ello.
1. Cuando el reembolso es posible bajo licencia
1. Transacciones erróneas
El depósito se cargó dos veces debido a un fallo en la pasarela de pago.
El pago no fue acreditado en la cuenta del juego, pero el dinero fue cargado.
Error del proveedor de pagos o error en el procesamiento de la transacción.
2. Fallos técnicos durante el juego
Interrupción de la sesión en la ronda activa, haciendo que los fondos se carguen, pero el juego no se ha completado.
Doble deduciendo la apuesta en una sola ronda.
3. Operaciones no autorizadas
Uso de la cuenta por terceros sin el consentimiento del jugador.
Hackear o comprometer los datos de autorización.
4. Violación de las condiciones por parte del casino
Cambio de reglas o factores durante el proceso de juego sin previo aviso.
Aplicar restricciones retroactivas a las apuestas ya realizadas.
5. Juego responsable
El jugador inicia un reembolso dentro de la política de autoexclusión o límites de depósitos.
Devuelva los fondos depositados después de solicitar el bloqueo de su cuenta.
2. Cuando no es posible realizar reembolsos
Pérdida de fondos como resultado del juego limpio de acuerdo con las reglas establecidas.
El deseo de cancelar una apuesta una vez finalizado un evento o sorteo.
Disputas no documentadas ni técnicamente confirmadas.
3. Función de la licencia en la garantía de devoluciones
La licencia obliga al operador a tener una política de devoluciones transparente y a publicarla en el sitio web.
El regulador supervisa la ejecución de esta política y atiende las quejas de los jugadores.
En algunas jurisdicciones, existe la obligación de mantener los fondos de depósito de los jugadores en cuentas seguras separadas, lo que facilita el reembolso.
4. Cómo un jugador puede iniciar un retorno
1. Póngase en contacto con el equipo de soporte y describa la situación.
2. Proporcionar pruebas: capturas de pantalla, recibos, estados de cuenta.
3. Esperar la respuesta del operador (generalmente 1-7 días).
4. Si se rechaza, póngase en contacto con el regulador o con la organización ADR.
5. Resultado
En un casino con licencia, los reembolsos sólo son posibles en situaciones estrictamente definidas relacionadas con fallos técnicos, transacciones erróneas, incumplimiento de las condiciones por parte del operador o bajo la política de juego responsable. La licencia garantiza la transparencia del procedimiento y la existencia de un mecanismo para apelar la negativa, lo que distingue fundamentalmente los terrenos legales de los ilegales.
1. Cuando el reembolso es posible bajo licencia
1. Transacciones erróneas
El depósito se cargó dos veces debido a un fallo en la pasarela de pago.
El pago no fue acreditado en la cuenta del juego, pero el dinero fue cargado.
Error del proveedor de pagos o error en el procesamiento de la transacción.
2. Fallos técnicos durante el juego
Interrupción de la sesión en la ronda activa, haciendo que los fondos se carguen, pero el juego no se ha completado.
Doble deduciendo la apuesta en una sola ronda.
3. Operaciones no autorizadas
Uso de la cuenta por terceros sin el consentimiento del jugador.
Hackear o comprometer los datos de autorización.
4. Violación de las condiciones por parte del casino
Cambio de reglas o factores durante el proceso de juego sin previo aviso.
Aplicar restricciones retroactivas a las apuestas ya realizadas.
5. Juego responsable
El jugador inicia un reembolso dentro de la política de autoexclusión o límites de depósitos.
Devuelva los fondos depositados después de solicitar el bloqueo de su cuenta.
2. Cuando no es posible realizar reembolsos
Pérdida de fondos como resultado del juego limpio de acuerdo con las reglas establecidas.
El deseo de cancelar una apuesta una vez finalizado un evento o sorteo.
Disputas no documentadas ni técnicamente confirmadas.
3. Función de la licencia en la garantía de devoluciones
La licencia obliga al operador a tener una política de devoluciones transparente y a publicarla en el sitio web.
El regulador supervisa la ejecución de esta política y atiende las quejas de los jugadores.
En algunas jurisdicciones, existe la obligación de mantener los fondos de depósito de los jugadores en cuentas seguras separadas, lo que facilita el reembolso.
4. Cómo un jugador puede iniciar un retorno
1. Póngase en contacto con el equipo de soporte y describa la situación.
2. Proporcionar pruebas: capturas de pantalla, recibos, estados de cuenta.
3. Esperar la respuesta del operador (generalmente 1-7 días).
4. Si se rechaza, póngase en contacto con el regulador o con la organización ADR.
5. Resultado
En un casino con licencia, los reembolsos sólo son posibles en situaciones estrictamente definidas relacionadas con fallos técnicos, transacciones erróneas, incumplimiento de las condiciones por parte del operador o bajo la política de juego responsable. La licencia garantiza la transparencia del procedimiento y la existencia de un mecanismo para apelar la negativa, lo que distingue fundamentalmente los terrenos legales de los ilegales.
