Was tun, wenn das Casino den Gewinn nicht auszahlt?
1. Ermitteln Sie die Ursache der Verzögerung oder des Ausfalls
Bevor Sie Maßnahmen ergreifen, ist es wichtig zu verstehen, warum das Casino keine Gelder auszahlt:
2. Überprüfen Sie die Bedingungen der Benutzervereinbarung
Suchen Sie die Abschnitte „Withdrawals“ oder „Zahlungen“.
Überprüfen Sie, ob Sie die Bedingungen für die Ausgabe, den minimalen und den maximalen Auszahlungsbetrag erfüllen.
Stellen Sie sicher, dass die verwendete Zahlungsmethode für die Auszahlung unterstützt wird.
3. Kontaktieren Sie den Casino-Support
Verwenden Sie Online-Chat oder E-Mail (vorzugsweise in Englisch, wenn das Casino international ist).
Speichern Sie Screenshots der Korrespondenz.
Fragen Sie nach einem bestimmten Grund für die Verzögerung und nicht nach den allgemeinen Phrasen „es wird geprüft“.
Geben Sie den Zeitrahmen an, in dem die Entscheidung getroffen oder die Zahlung geleistet wird.
4. KYC- und AML-Verfahren abschließen
Laden Sie Ihren Reisepass, Führerschein oder ein anderes Dokument hoch, das das Casino benötigt.
Bestätigen Sie Ihre Wohnadresse (Stromrechnung, Kontoauszug).
Verwenden Sie die gleiche Zahlungsmethode wie bei der Einzahlung - dies beschleunigt den Prozess.
5. Eskalation des Streits bei Zahlungsverweigerung
Wenn das Casino sich weigert zu zahlen oder Anfragen ignoriert:
6. Beschwerde bei unabhängigen Diensten einreichen
eCOGRA ADR (Alternative Dispute Resolution) - wenn das Casino von eCOGRA zertifiziert ist.
Mediator-Plattformen (Casino Guru, AskGamblers) - Veröffentlichen Sie die Beschwerde öffentlich, um die Reaktion des Casinos zu beschleunigen.
7. Finanzielle Maßnahmen
Wenn die Zahlung per Karte erfolgte, fordern Sie bei der Bank (Visa/Mastercard) ein Chargeback an, sofern Nachweise vorliegen.
Bei Kryptowährungszahlungen ist eine Rückerstattung fast unmöglich, aber Sie können einen Blockchain-Transaktionsfußabdruck verwenden und eine Beschwerde bei der Börse einreichen.
8. Prävention solcher Situationen
Spielen Sie nur in lizenzierten Casinos mit positiven Bewertungen.
Überprüfen Sie vor der Registrierung die Auszahlungsbedingungen und -limits.
Verzögern Sie die Verifizierung nicht zum Zeitpunkt der Auszahlung.
Fazit:
Bevor Sie Maßnahmen ergreifen, ist es wichtig zu verstehen, warum das Casino keine Gelder auszahlt:
- Unvollständige KYC-Verifizierung - Konto nicht bestätigt, Dokumente nicht hochgeladen oder abgelehnt.
- Verletzung der Regeln des Casinos - das Spiel von mehreren Konten, die Verwendung von verbotenen Strategien, Bonus abuz.
- Technische Probleme sind Störungen im Zahlungssystem oder bei der Abwicklung von Transaktionen.
- Auszahlungslimits - Das Casino kann in Teilen auszahlen.
- Betrugsverdacht - Die Plattform friert das Konto zur Überprüfung ein.
2. Überprüfen Sie die Bedingungen der Benutzervereinbarung
Suchen Sie die Abschnitte „Withdrawals“ oder „Zahlungen“.
Überprüfen Sie, ob Sie die Bedingungen für die Ausgabe, den minimalen und den maximalen Auszahlungsbetrag erfüllen.
Stellen Sie sicher, dass die verwendete Zahlungsmethode für die Auszahlung unterstützt wird.
3. Kontaktieren Sie den Casino-Support
Verwenden Sie Online-Chat oder E-Mail (vorzugsweise in Englisch, wenn das Casino international ist).
Speichern Sie Screenshots der Korrespondenz.
Fragen Sie nach einem bestimmten Grund für die Verzögerung und nicht nach den allgemeinen Phrasen „es wird geprüft“.
Geben Sie den Zeitrahmen an, in dem die Entscheidung getroffen oder die Zahlung geleistet wird.
4. KYC- und AML-Verfahren abschließen
Laden Sie Ihren Reisepass, Führerschein oder ein anderes Dokument hoch, das das Casino benötigt.
Bestätigen Sie Ihre Wohnadresse (Stromrechnung, Kontoauszug).
Verwenden Sie die gleiche Zahlungsmethode wie bei der Einzahlung - dies beschleunigt den Prozess.
5. Eskalation des Streits bei Zahlungsverweigerung
Wenn das Casino sich weigert zu zahlen oder Anfragen ignoriert:
- Überprüfen Sie die Casino-Lizenz und kontaktieren Sie die Regulierungsbehörde (MGA, UKGC, Curacao eGaming usw.).
- Senden Sie die Beschwerde über die offizielle Website der Regulierungsbehörde und fügen Sie alle Beweise (Screenshots, Korrespondenz, Quittungen) bei.
- Wenn das Casino australisch ist, wenden Sie sich an ACMA oder den australischen Verbraucherschutzdienst.
6. Beschwerde bei unabhängigen Diensten einreichen
eCOGRA ADR (Alternative Dispute Resolution) - wenn das Casino von eCOGRA zertifiziert ist.
Mediator-Plattformen (Casino Guru, AskGamblers) - Veröffentlichen Sie die Beschwerde öffentlich, um die Reaktion des Casinos zu beschleunigen.
7. Finanzielle Maßnahmen
Wenn die Zahlung per Karte erfolgte, fordern Sie bei der Bank (Visa/Mastercard) ein Chargeback an, sofern Nachweise vorliegen.
Bei Kryptowährungszahlungen ist eine Rückerstattung fast unmöglich, aber Sie können einen Blockchain-Transaktionsfußabdruck verwenden und eine Beschwerde bei der Börse einreichen.
8. Prävention solcher Situationen
Spielen Sie nur in lizenzierten Casinos mit positiven Bewertungen.
Überprüfen Sie vor der Registrierung die Auszahlungsbedingungen und -limits.
Verzögern Sie die Verifizierung nicht zum Zeitpunkt der Auszahlung.
Fazit:
- Wenn das Casino den Gewinn nicht auszahlt, müssen Sie konsequent handeln - von der Klärung der Ursache und der Kommunikation mit dem Support bis hin zur Kontaktaufnahme mit den Aufsichtsbehörden und der Bank. Je schneller Sie Beweise sammeln und den formellen Beschwerdeprozess beginnen, desto höher ist die Chance, das Geld zurückzubekommen. Die Auswahl zuverlässiger lizenzierter Plattformen verringert zunächst die Wahrscheinlichkeit solcher Probleme.
