受监管的赌场,提供快速和适当的支持服务
1.为什么支持质量对玩家至关重要
即使在许可的平台上，也可能出现需要支持服务干预的情况：技术故障，付款延迟，奖金问题，验证。在受监管的赌场中，运营和主管的支持是强制性的标准，并附有许可要求。
2.受监管赌场的支持服务要求
许可机构（MGA，UKGC，NTRC，ACMA）要求运营商：
全天候提供支持。
有多个通信渠道（聊天、电子邮件、电话）。
在合理的时间内给出答桉（通常最多2分钟聊天，最多24小时通过电子邮件）。
记录信件并保存信件历史。
以目标受众所需的语言提供帮助（对于AU是英语）。
3.快速和充分支持的迹象
快速的第一响应是在聊天中长达1-2分钟，在邮件中长达12-24小时。
能力-运算符会立即给出特定的解决方案或指令，而不是通用短语。
透明度-支持指定解决问题的确切时间表。
全天候可用-包括周末和公众假期。
不强加于人-在处理技术问题时，对玩家提供存款没有压力。
4.可靠赌场的通讯渠道
现场聊天是紧急问题的主要渠道。
电子邮件-用于正式查询和投诉文件应用程序。
电话/VoIP-较少使用，但在复杂的争议中很有价值。
社交媒体是一个额外的渠道，与大规模中断有关。
5.受监管赌场为澳大利亚玩家提供有力支持的例子
King Billy赌场（MGA许可证）
现场聊天平均需要30-60秒。
支持迅速解决有关奖金和付款的问题。
国家赌场（Curacao eGaming许可，国际标准）
聊天中的平均响应时间为1分钟。
电子邮件回复在4-6小时内到达。
PlayAmo赌场（MGA许可证）
全天候支持，即时专家连接。
在KYC和安全事务方面的能力。
6.如何在注册前检查支持质量
1.打开实时聊天并询问许可证或补充方法。
2.评估第一次反应的时间。
3.检查操作员是否给出特定答桉,还是仅引用常见问题解答。
4.确保沟通有礼貌，没有压力。
7.为什么受监管的赌场在这方面受益
该许可证要求运营商配备合格的支持代理人员。
玩家可以向监管机构投诉粗鲁或忽略。
支持者必须保留每项申请的文件。
8.结果
具有快速和足够的支持服务的受监管赌场为玩家提供了信心，即任何问题都将得到迅速和专业的解决。这对澳大利亚人来说尤其重要，因为在出现问题时，他们不仅得到运营商的帮助，而且得到监管机构的保护。
即使在许可的平台上，也可能出现需要支持服务干预的情况：技术故障，付款延迟，奖金问题，验证。在受监管的赌场中，运营和主管的支持是强制性的标准，并附有许可要求。
2.受监管赌场的支持服务要求
许可机构（MGA，UKGC，NTRC，ACMA）要求运营商：
全天候提供支持。
有多个通信渠道（聊天、电子邮件、电话）。
在合理的时间内给出答桉（通常最多2分钟聊天，最多24小时通过电子邮件）。
记录信件并保存信件历史。
以目标受众所需的语言提供帮助（对于AU是英语）。
3.快速和充分支持的迹象
快速的第一响应是在聊天中长达1-2分钟，在邮件中长达12-24小时。
能力-运算符会立即给出特定的解决方案或指令，而不是通用短语。
透明度-支持指定解决问题的确切时间表。
全天候可用-包括周末和公众假期。
不强加于人-在处理技术问题时，对玩家提供存款没有压力。
4.可靠赌场的通讯渠道
现场聊天是紧急问题的主要渠道。
电子邮件-用于正式查询和投诉文件应用程序。
电话/VoIP-较少使用，但在复杂的争议中很有价值。
社交媒体是一个额外的渠道，与大规模中断有关。
5.受监管赌场为澳大利亚玩家提供有力支持的例子
King Billy赌场（MGA许可证）
现场聊天平均需要30-60秒。
支持迅速解决有关奖金和付款的问题。
国家赌场（Curacao eGaming许可，国际标准）
聊天中的平均响应时间为1分钟。
电子邮件回复在4-6小时内到达。
PlayAmo赌场（MGA许可证）
全天候支持，即时专家连接。
在KYC和安全事务方面的能力。
6.如何在注册前检查支持质量
1.打开实时聊天并询问许可证或补充方法。
2.评估第一次反应的时间。
3.检查操作员是否给出特定答桉,还是仅引用常见问题解答。
4.确保沟通有礼貌，没有压力。
7.为什么受监管的赌场在这方面受益
该许可证要求运营商配备合格的支持代理人员。
玩家可以向监管机构投诉粗鲁或忽略。
支持者必须保留每项申请的文件。
8.结果
具有快速和足够的支持服务的受监管赌场为玩家提供了信心，即任何问题都将得到迅速和专业的解决。这对澳大利亚人来说尤其重要，因为在出现问题时，他们不仅得到运营商的帮助，而且得到监管机构的保护。
