如何对澳大利亚的许可赌场提出投诉

1.何时提出投诉

• 拒绝无正当理由支付奖金；
• 事后修改规则或奖金条款；
• 在没有透明解释的情况下阻止了计数；
• 无法访问费率和交易历史；
• 违反了负责任的游戏或数据保护规则。

2.第一步是联系赌场支持服务

• 通过聊天、电子邮件或电话联系。
• 尽可能详细地描述情况：日期，金额，交易，游戏。
• 请附上屏幕截图以确认您的立场。
• 请求书面答复及其提交时限（通常最长为72小时）。

3.第二步-准备证据

• 您的游戏帐户号；
• 支持的信件或信件的副本；
• 大堂截图，博彩历史，交易；
• 银行对账单或加密付款确认；
• 如果争议涉及奖金或股票条款。

4.向ACMA（澳大利亚传播和媒体办公室）投诉)

前往澳大利亚通信和媒体管理局的官方网站。

填写在线投诉表,指定违规类型和赌场数据。

以电子方式附上所有证据。

确认他们以前曾试图直接从赌场解决这个问题。

保存提交表单的确认。

ACMA仅处理针对澳大利亚管辖范围内的赌场的投诉，或违反法律向澳大利亚的玩家提供服务。

5.如果赌场是外国的，但有许可证

确定调节器（Curacao、MGA、UKGC等）。

转至其官方网站，并通过表格或电子邮件提出投诉。

描述问题并以类似的模式附加证据。

在某些辖区，可以通过独立调解人ADR（替代解决方案）提交文件。

6.审查的时间和结果

ACMA或海外监管机构通常在14-30天内做出回应。

在确认违规时，将命令运营商解决问题，直至强制支付资金或吊销许可证。

玩家将收到经过审查的正式答复。

7.提高积极决策机会的提示

明确地写投诉，没有情感评估。

确保以可读形式附上所有材料。

不要同时向多个机构提出同样的投诉--这可能会拖延这一过程。

• 对澳大利亚一家持牌赌场提出投诉是一项正式程序，需要准备证据并正确选择监管机构。遵守步骤-从申请支持到ACMA或国际机构-大大增加了保护您权利的机会。